Правила и условия

Правила и условия

индекс:

Член 1 - Определения

Член 2 - Самоличност на предприемача

Член 3 - Приложимост

Член 4 - Офертата

Член 5 - Договорът

Член 6 - Право на отказ

Член 7 - Разходи в случай на оттегляне

Член 8 - Право на изключване

Статия 9 - Цената

Член 10 - Съответствие и гаранция

Член 11 - Доставка и изпълнение

Член 12 - Продължителни транзакции: продължителност, анулиране и удължаване

Член 13 - Плащане

Член 14 - Процедура за подаване на жалби

Член 15 - Спорове

Член 16 - Допълнителни или отклоняващи се разпоредби

Член 1 - Определения

При тези условия се прилагат следните определения:

1. Период на размисъл: периодът, през който потребителят може да се възползва от правото си на отказ;

2. Потребител: физическото лице, което не действа при упражняване на професия или бизнес и сключва договор от разстояние с предприемача;

3. Ден: календарен ден;

4. Продължителност на транзакцията: договор от разстояние, свързан със серия продукти и / или услуги, от които задължението за доставка и / или покупка се разпределя във времето;

5. Устойчив носител: всяко средство, което дава възможност на потребителя или предприемача да съхранява информация, която е адресирана лично към него, по начин, който прави възможни бъдещи консултации и непроменено повторно производство на съхранената информация.

6. Право на отказ: възможността потребителят да се откаже от договора от разстояние в рамките на периода на размисъл;

7. Образец на образец: образецът на формуляр за отказ, който предприемачът предоставя, за да може потребителят да попълни, когато иска да се възползва от правото си на отказ.

8. Предприемач: физическото или законоустановено лице, което предлага продукти и / или услуги на потребителите на разстояние;

9. Договор от разстояние: споразумение, при което в рамките на система, организирана от предприемача за продажба на продукти и / или услуги от разстояние, до и включително сключването на споразумението, само една или повече техники за комуникация от разстояние са използвана;

10. Техника за комуникация от разстояние: означава, че може да се използва за сключване на договор, без потребителят и предприемачът да бъдат в едно и също помещение по едно и също време.

11. Общи условия: настоящите Общи условия на предприемача.

Член 2 - Самоличност на предприемача

Domus Naturae - къща на природата

Пощенска кутия 9120

1800 GE Alkmaar / Холандия

Тел .: +31 (0) 72 202 90 76

Имейл адрес: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Вие трябва ДжаваСкрипт поддръжка за да го видите.

Номер на търговската камара: 65929926

Идентификационен номер по ДДС: NL856321266B01

Член 3 - Приложимост

1. Тези общи условия се прилагат за всяка оферта от предприемача и всеки договор от разстояние и поръчки между предприемач и потребител.

2. Преди да бъде сключен договорът от разстояние, текстът на тези общи условия ще бъде предоставен на потребителя. Ако това не е разумно възможно преди сключването на договора от разстояние, ще бъде посочено, че общите условия могат да бъдат разгледани при предприемача и те ще бъдат изпратени безплатно възможно най-бързо по искане на потребителя.

3. Ако договорът за разстояние е сключен по електронен път, чрез дерогация от предходния параграф и преди сключването на договора от разстояние, текстът на тези общи условия може да бъде предоставен на потребителите по електронен път по такъв начин, че потребителят да може лесно да съхранява то на траен носител. Ако това не е възможно, преди сключването на договора от разстояние, ще бъде посочено къде общите условия могат да бъдат консултирани по електронен път и че по искане на потребителя те ще бъдат изпратени безплатно по електронен път или по друг начин.

4. В случай че специфичните условия за продукт или услуга се прилагат в допълнение към тези общи условия, втори и трети параграф се прилагат mutatis mutandis и потребителят може в случай на противоречие с общи условия винаги да се позовава на приложимата разпоредба, която е най-голяма благоприятен за него.

5. Ако една или повече разпоредби в тези общи условия по всяко време са изцяло или частично невалидни или унищожени, тогава договорът и тези условия остават непокътнати и съответното условие ще бъде заменено с разпоредба, че намерението на първоначалните подходи като колкото е възможно повече.

6. Ситуациите, които не са уредени в тези общи условия, трябва да се оценяват „в духа“ на тези общи условия.

7. Несъмнените ценни книжа относно обяснението или съдържанието на една или повече разпоредби на нашите общи условия трябва да бъдат обяснени „в духа“ на настоящите общи условия.

Член 4 - Офертата

1. Ако офертата има ограничен период на валидност или е поставена при условията, това ще бъде изрично посочено в офертата.

2. Офертата е без задължения. Предприемачът има право да изменя и коригира офертата.

3. Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и / или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да направи възможна правилната оценка на офертата от потребителя. Ако предприемачът използва изображения, това са истински отражения на предлаганите продукти и / или услуги. Очевидните грешки или грешки в офертата не обвързват предприемача.

4. Всички изображения, спецификации и информация в офертата са ориентировъчни и не могат да доведат до компенсация или разваляне на договора.

5. Продуктите с изображения са истинско отражение на предлаганите продукти. Предприемачът не може да гарантира, че показаните цветове съответстват точно на реалните цветове на продуктите.

6. Всяка оферта съдържа такава информация, която е ясна за потребителя за това какви права и задължения са свързани с приемането на офертата. Това се отнася по-специално:

цената с включени данъци;
възможните разходи за доставка;
начина, по който ще бъде сключен договорът и кои актове са необходими за това;
дали се прилага правото на отказ или не;
начина на плащане, доставка и изпълнение на договора;
периодът за приемане на офертата или периодът, в който предприемачът гарантира цената;
сумата на тарифата за комуникация от разстояние, ако разходите за използване на техниката за комуникация от разстояние се изчисляват на база, различна от обикновената основна тарифа за използваните средства за комуникация
дали споразумението е подадено след сключването и, ако да, как може да се консултира от потребителя;
начина, по който потребителят преди сключване на договора може да провери предоставените от него данни по договора и да го поправи при необходимост;
всички други езици, на които освен холандски може да бъде сключен договорът;
кодексите за поведение, на които предприемачът се е подложил, и начинът, по който потребителят може да се консултира по електронен път с тези кодекси на поведение; и
минималната продължителност на договора от разстояние в случай на продължителност на транзакцията.
По желание: налични размери, цветове, вид материали.

Член 5 - Договорът

1. Договорът е без да се засягат разпоредбите на параграф 4, сключен в момента на приемане от потребителя на офертата и изпълнение на съответните условия.

2. Ако потребителят е приел офертата по електронен път, предприемачът незабавно потвърждава получаването на приемането на офертата по електронен път. Докато получаването на това приемане не е потвърдено от предприемача, потребителят може да развали споразумението.

3. Ако договорът е сключен по електронен път, предприемачът ще предприеме подходящи технически мерки и организационни мерки за осигуряване на електронния трансфер на данни и ще осигури сигурна уеб среда. Ако потребителят може да плати по електронен път, предприемачът ще спазва подходящи мерки за сигурност.

4. Предприемачът може - в законовите рамки - да информира дали потребителят може да изпълни задълженията си за плащане, както и всички онези факти и фактори, които са важни за отговорно сключване на договора от разстояние. Ако предприемачът въз основа на това разследване има основателни причини да не сключи споразумението, той има право да откаже поръчка или искане и има право да изпълни специални условия за изпълнение.

5. Предприемачът ще изпрати следната информация с продукта или услугата, писмено или по такъв начин, че да може да бъде съхраняван от потребителя по достъпен начин на траен носител:

а. адресът за посещение на местонахождението на бизнеса на предприемача, където потребителят може да отиде с оплаквания;

б. условията, при които и начинът, по който потребителят може да се възползва от правото на отказ, или ясно изявление относно изключването на правото на отказ;

° С. информацията за гаранции и съществуващата услуга след покупка;

д. информацията, включена в член 4, параграф 3 от тези условия, освен ако предприемачът вече не е предоставил тази информация на потребителя преди изпълнението на договора;

д. изискванията за прекратяване на договора, ако договорът е с продължителност повече от една година или е неопределен.

6. В случай на разширена транзакция, разпоредбата в предходния параграф се прилага само за първата доставка.

7. Всеки договор се сключва при суспендиращи условия при достатъчна наличност на съответните продукти.

Член 6 - Право на отказ

При доставка на продукти:

1. При закупуване на продукти потребителят има възможност да прекрати договора, без да посочва причини в рамките на 14 дни. Този период на размисъл започва в деня след получаването на продукта от потребителя или представител, който е предварително определен от потребителя и който е обявен за предприемача.

2. По време на периода на размисъл потребителят ще борави внимателно с продукта и опаковката. Той ще разопакова или използва продукта само до степента, която е необходима, за да прецени дали желае да запази продукта или не. Ако се възползва от правото си на отказ, той ще върне продукта с всички аксесоари и - ако това е разумно възможно - в първоначалното състояние и опаковки на предприемача, в съответствие с разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача.

3. Когато потребителят желае да се възползва от правото си на отказ, той е длъжен да съобщи това на предприемача в рамките на 14 дни след получаването на продукта. Потребителят трябва да обяви това чрез формуляра на образеца. След като потребителят обяви, че желае да се възползва от правото си на отказ, клиентът трябва да върне продукта в рамките на 14 дни. Потребителят трябва да докаже, че доставените стоки са върнати навреме, например чрез доказателство за изпращане.

4. Ако клиентът не е обявил, че желае да се възползва от правото си на отказ след изтичане на сроковете, посочени в параграфи 2 и 3, или потребителят не е върнал продукта на предприемача, покупката е факт.

При доставка на услуги:

5. При предоставяне на услуги потребителят има възможност да прекрати договора, без да посочва причини за най-малко 14 дни, считано от деня на сключване на договора.

6. За да се възползва от правото си на отказ, потребителят ще се съсредоточи върху разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача с офертата и / или най-късно при доставката.

Член 7 - Разходи в случай на оттегляне

1. Ако потребителят се възползва от правото си на отказ, потребителят поема разходите за връщане на стоките.

2. Ако потребителят е платил сума, предприемачът ще възстанови тази сума възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след анулирането. Условието обаче е, че продуктът вече е получен от търговеца или че може да бъде представено категорично доказателство за пълното връщане. Погасяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят изрично не разреши друг начин на плащане.

3. В случай на повреда на продукта поради небрежно боравене от самия потребител, потребителят носи отговорност за амортизацията на продукта.

4. Потребителят не може да носи отговорност за амортизацията на продукта, ако предприемачът не предостави цялата законово изискуема информация за правото на отказ, това трябва да стане преди сключването на договора за продажба.

Член 8 - Изключване на правото на отказ

1. Предприемачът може да изключи правото на отказ на потребителя за продукти, както е описано в параграфи 2 и 3. Изключването на правото на отказ се прилага само ако предприемачът ясно е заявил това в офертата, поне навреме за сключването от договора.

2. Изключването на правото на отказ е възможно само за продукти:

а. които са създадени от предприемача в съответствие със спецификациите на потребителя;

б. които имат явно личен характер;

° С. които не могат да бъдат върнати поради естеството си;

д. които могат бързо да се развалят или остаряват;

д. от които цената е предмет на колебания на финансовия пазар, върху който предприемачът няма влияние;

е. за свободни вестници и списания;

гр. за аудио и видео записи и компютърен софтуер, на който потребителят е счупил печата.

ч. за хигиенни продукти, на които потребителят е счупил уплътнението.

3. Изключването на правото на отказ е възможно само за услуги:

а. по отношение на настаняване, транспорт, ресторантьорски услуги или извършване на развлекателни дейности на определена дата или през определен период;

б. от които доставката е започнала с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на периода за размисъл;

° С. по отношение на залозите и лотариите.

Статия 9 - Цената

1. През периода, посочен в офертата, цените на предлаганите продукти и / или услуги няма да се увеличават, с изключение на промени в цените поради промени в ставките на ДДС.

2. Противно на предходния параграф, предприемачът може да предложи продукти или услуги с променливи цени, в случай на цени, които са обект на колебания на финансовия пазар и върху които предприемачът няма влияние. Тази връзка към колебанията и фактът, че всички споменати цени са целеви цени, се споменават в офертата.

3. Повишаването на цените в рамките на 3 месеца след сключването на договора е разрешено само ако са резултат от законови разпоредби или разпоредби.

4. Повишаването на цените от 3 месеца след сключване на договора е разрешено само ако предприемачът е уговорил това и:

а. те са резултат от законови разпоредби или разпоредби; или

б. потребителят има право да прекрати договора, считано от деня, в който започва увеличението на цената.

5. Цените, посочени в офертата на продукти или услуги, включват ДДС.

6. Всички цени са обект на печатни грешки. Не се поема отговорност за последствията от печатни грешки. В случай на печатни грешки, предприемачът не е длъжен да достави продукта на погрешна цена.

Член 10 - Съответствие и гаранция

1. Предприемачът гарантира, че продуктите и / или услугите отговарят на договора, спецификациите, посочени в офертата, разумните изисквания за добродетел и / или използваемост и съществуващите законови разпоредби и / или правителствени разпоредби към датата на сключване на Договорът. Ако е уговорено, предприемачът гарантира също, че продуктът е подходящ за различна от обикновената употреба.

2. Гаранция, предоставена от предприемача, производителя или вносителя, не засяга законовите права и твърди, че потребителят може да предяви иск срещу предприемача въз основа на договора.

3. Всички дефекти или неправилно доставени продукти трябва да бъдат докладвани писмено на предприемача в рамките на 4 седмици след доставката. Връщането на продуктите трябва да е в оригиналната опаковка и в ново състояние.

4. Гаранционният срок на предприемача е съобразен с гаранционния срок на производителя. Предприемачът никога не е отговорен за крайната годност на продуктите за всяко отделно приложение от потребителя, нито за каквито и да било съвети относно употребата или прилагането на продуктите.

5. Гаранцията не се прилага, ако:

Потребителят сам е ремонтирал доставените продукти и / или е обработвал или ако потребителят е ремонтирал и / или обработван от трети страни;
Доставените продукти са изложени на ненормални условия или небрежно обработване по друг начин или противоречат на инструкциите на предприемача и / или се обработват върху опаковката;
Дефектът изцяло или отчасти е резултат от наредби, които правителството е взело или ще направи по отношение на естеството или качеството на използваните материали.

Член 11 - Доставка и изпълнение

1. Предприемачът ще поеме възможно най-голяма грижа при получаване и изпълнение на поръчки на продукти и при оценка на заявления за предоставяне на услуги.

2. Мястото на доставка е адресът, който потребителят е обявил на компанията.

3. С оглед на разпоредбите в параграф 4 от настоящия член, компанията ще изпълнява приетите поръчки бързо, но не по-късно от 30 дни, освен ако потребителят не е съгласен с по-дълъг срок за доставка. Ако доставката се забави или ако поръчката не може да бъде изпълнена или само частично, потребителят ще получи известие за това не по-късно от 30 дни след като е направил поръчката. В този случай потребителят има право да прекрати договора без никакви разходи. Потребителят няма право на обезщетение.

4. Всички условия за доставка са ориентировъчни. Потребителят не може да получи никакви права от споменатите периоди. Превишаването на даден срок не дава на потребителя обезщетение.

5. В случай на прекратяване в съответствие с параграф 3 от настоящия член, предприемачът ще възстанови сумата, която потребителят е платил възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след прекратяването.

6. Ако доставката на поръчан продукт изглежда невъзможна, предприемачът ще се постарае да предостави артикул за замяна. Най-късно при доставката ще бъде ясно и разбираемо заявено, че ще бъде доставен заместващ артикул. За артикулите за замяна правото на отказ не може да бъде изключено. Разходите за всяка пратка за връщане се поемат от предприемача.

7. Рискът от повреда и / или загуба на продукти се носи от предприемача до момента на доставка до потребителя или предварително определен представител, който е обявен за предприемача, освен ако изрично не е уговорено друго.

Член 12 - Продължителност на транзакциите: продължителност, анулиране и удължаване

Анулиране

1. Потребителят може да прекрати договор, който е сключен за неопределен срок и който се разпростира до редовната доставка на продукти (включително електричество) или услуги, по всяко време, при надлежно спазване на договорените правила за анулиране и период на предизвестие до един месец.

2. Потребителят може да прекрати договор, който е сключен за определен период и който се разпростира до редовната доставка на продукти (включително електричество) или услуги, по всяко време до края на определения срок, при надлежно отчитане на договореното анулиране правила и срок на предизвестие най-много един месец.

3. Потребителят може в споразуменията, споменати в предходните параграфи:

анулирайте по всяко време и не се ограничавайте до прекратяване в определен час или в определен период;
поне да се откажете по същия начин, по който са били сключени от него;
винаги се отказвайте със същия период на предизвестие, както предприемачът е предвидил за себе си.

Разширение

4. Договор, който е сключен за определен период и се разпростира върху редовната доставка на продукти (включително електричество) или услуги, не може да се удължава мълчаливо или подновява за определен срок.

5. Противно на предходния параграф, договор, който е сключен за определен период и който се разпростира до редовната доставка на ежедневници, вестници и списания, може да бъде мълчаливо удължен за определен срок от максимум три месеца, ако потребителят може да анулира този продължителен договор преди края на удължаването с период на предизвестие не повече от един месец.

6. Договор, който е сключен за определен период и се разпростира върху редовната доставка на продукти или услуги, може да бъде удължено мълчаливо само за неопределен период, ако потребителят може да се откаже по всяко време с период на предизвестие не повече от един месец и период на предизвестие най-много три месеца, в случай че договорът се простира до редовната, но по-малко от веднъж месечно доставка на ежедневни вестници, вестници и списания.

7. Договор с ограничена продължителност на редовната доставка на ежедневни вестници, вестници и списания (пробен или въвеждащ абонамент) не може да бъде продължен мълчаливо и приключва автоматично след изпитателния или въвеждащия период.

Продължителност

8. Ако договорът е с продължителност повече от една година, потребителят може да прекрати договора по всяко време със срок на предизвестие не повече от един месец, освен ако разумността и справедливостта не се противопоставят на анулирането преди края на договорения срок.

Член 13 - Плащане

1. Освен ако не е уговорено друго, дължимите от потребителя суми трябва да бъдат изплатени в рамките на 7 работни дни след началото на периода на размисъл, както е посочено в член 6, параграф 1. В случай на договор за предоставяне на услуга, този период започва след потребителят е получил потвърждението на договора.

2. Потребителят има задължението незабавно да съобщава на предприемача за неточности в предоставените или посочени данни за плащане.

3. В случай на неизпълнение от страна на потребителя, предприемачът има право, при спазване на законовите ограничения, да начисли разумните разходи, обявени преди потребителя.

Член 14 - Процедура за подаване на жалби

1. Предприемачът има добре разгласена процедура за подаване на жалби и обработва жалбата в съответствие с процедурата на тази жалба.

2. Оплакванията за изпълнение на договора трябва да бъдат подадени изцяло и ясно описани на предприемача в рамките на 7 дни, след като потребителят е открил дефектите.

3. На жалбите, подадени на предприемача, ще бъде отговорено в срок от 14 дни от датата на получаване. Ако жалбата изисква предвидимо по-дълго време за обработка, предприемачът ще отговори в рамките на 14 дни с известие за получаване и указание кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.

4. Ако жалбата не може да бъде разрешена по взаимно съгласие, възниква спор, който е податлив на разрешаване на спора.

5. Жалбата не спира задълженията на предприемача, освен ако предприемачът не посочи друго писмено.

6. Ако предприемачът установи, че жалбата е основателна, предприемачът ще замени или поправи продуктите на потребителя по свой избор или доставените продукти безплатно.

Член 15 - Спорове

1. Договорите между предприемача и потребителя, за които се прилагат тези общи условия, се уреждат изключително от нидерландското законодателство. Дори ако потребителят живее в чужбина.

2. Виенската конвенция за договори за международна продажба на стоки не се прилага.

Член 16 - Допълнителни или отклоняващи се разпоредби

Допълнителните или отклоняващи се разпоредби от тези условия не могат да бъдат за сметка на потребителя и трябва да бъдат записани писмено или по такъв начин, че да могат да бъдат съхранявани от потребителя по достъпен начин на траен носител.