Uvjeti korištenja

Uvjeti

Indeks:

Članak 1. - Definicije

Članak 2. - Identitet poduzetnika

Članak 3. - Primjenjivost

Članak 4. - Ponuda

Članak 5. - Ugovor

Članak 6. - Pravo na povlačenje

Članak 7. - Troškovi u slučaju povlačenja

Članak 8. - Pravo na odustajanje od povlačenja

Članak 9 - Cijena

Članak 10. - Sukladnost i jamstvo

Članak 11. - Dostava i izvršenje

Članak 12. - Trajanje transakcija: trajanje, otkaz i produženje

Članak 13 - Plaćanje

Članak 14. - Postupak za pritužbe

Članak 15 - Sporovi

Članak 16. - Dodatne ili odstupne odredbe

Članak 1. - Definicije

U tim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:

1. Razmatranje: razdoblje u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje;

2. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u obavljanju posla ili djelatnosti i sklopi ugovor s poduzetnikom na daljinu;

3. dan: kalendarski dan;

4. Trajanje transakcije: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i / ili usluga od kojih se obveza isporuke i / ili kupnje vremenom širi;

5. Trajni medij: svako sredstvo koje potrošaču ili poduzetniku omogućuje pohranjivanje podataka koji su mu osobno upućeni na način koji omogućava buduće savjetovanje i nepromijenjenu ponovnu proizvodnju pohranjenih podataka.

6. pravo na povlačenje: mogućnost da potrošač odustane od ugovora na daljinu unutar razdoblja promišljanja;

7. Obrazac modela: obrazac za povlačenje koji poduzetnik predviđa da potrošač može ispuniti kada želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje.

8. Poduzetnik: fizička ili statutarna osoba koja potrošačima nudi proizvode i / ili usluge na daljinu;

9. Ugovor na daljinu: sporazum kojim se u okviru sustava koji poduzetnik organizira za prodaju proizvoda i / ili usluga na daljavo, do zaključka ugovora uključujući i samo jednu ili više tehnika komunikacije na daljinu. upotrijebiti;

10. Tehnika komunikacije na daljinu: znači koja se može koristiti za zaključivanje ugovora, a da potrošač i poduzetnik nisu istovremeno u istoj prostoriji.

11. Uvjeti i odredbe: sadašnji Opći uvjeti poduzetnika.

Članak 2. - Identitet poduzetnika

Domus Naturae - kuća prirode

PO box 9120

1800. GE Alkmaar / Nizozemska

Tel .: +31 (0) 72 202 90 76

Email adresa: Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota. Ako ste isključili Javascript da bi je vidjeli.

Gospodarska komora broj: 65929926

PDV identifikacijski broj: NL856321266B01

Članak 3. - Primjenjivost

1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor na daljinu i narudžbe između poduzetnika i potrošača.

2. Prije sklapanja ugovora na daljinu, potrošač će tekst ovih općih uvjeta staviti na raspolaganje. Ako to nije razumno moguće prije sklapanja ugovora na daljinu, bit će naznačeno da se opći uvjeti mogu pogledati kod poduzetnika i oni će na zahtjev potrošača biti poslani što je prije moguće.

3. Ako je ugovor o daljini zaključen elektroničkim putem, odstupanjem od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora o daljini, tekst ovih općih uvjeta potrošaču se može elektronički staviti na raspolaganje na takav način da ga potrošač lako može pohraniti to na trajnom mediju. Ako to nije razumno, prije sklapanja ugovora na daljinu, bit će naznačeno gdje se s općim uvjetima može konzultirati elektroničkim putem te da će se na zahtjev potrošača besplatno poslati elektroničkim putem ili na drugi način.

4. U slučaju da se posebni uvjeti proizvoda ili usluge primjenjuju uz ove opće uvjete, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, a potrošač se može u slučaju sukoba s općim uvjetima uvijek pozivati na odgovarajuću odredbu koja je najviša povoljna za njega.

5. Ako je jedna ili više odredaba ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku u cijelosti ili djelomično poništeno ili uništeno, ugovor i ovi uvjeti ostaju netaknuti i dotična odredba bit će zamijenjena odredbom da se namjera izvornih pristupa kao što je više moguće.

6. Situacije koje nisu regulirane ovim općim uvjetima moraju se procijeniti 'u duhu' ovih općih uvjeta.

7. Neprimjerene vrijednosti u vezi s objašnjenjem ili sadržajem jedne ili više odredaba naših uvjeta, trebaju biti objašnjene "u duhu" ovih uvjeta.

Članak 4. - Ponuda

1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.

2. Ponuda je bez obaveza. Poduzetnik ima pravo izmjene i prilagodbe ponude.

3. Ponuda sadrži cjelovit i točan opis ponuđenih proizvoda i / ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da bi potrošač mogao pravilno ocijeniti ponudu. Ako poduzetnik koristi slike, to su istinski odraz ponuđenih proizvoda i / ili usluga. Očigledne pogreške ili pogreške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.

4. Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi su indikativni i ne mogu dovesti do kompenzacije ili raskida ugovora.

5. Proizvodi sa slikama pravi su odraz ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.

6. Svaka ponuda sadrži takve podatke koji su potrošaču jasni koja su prava i obveze vezane uz prihvaćanje ponude. To se posebno odnosi na:

cijena s porezima;
mogući troškovi otpreme;
način sklapanja ugovora i koji su akti potrebni za to;
da li se primjenjuje pravo na povlačenje ili ne;
način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;
razdoblje prihvaćanja ponude, odnosno razdoblje u kojem poduzetnik jamči cijenu;
visina tarife za komunikaciju na daljinu ako su troškovi korištenja tehnike komunikacije na daljinu izračunati na osnovi koja nije uobičajena osnovna tarifa za korištena sredstva komunikacije.
da li je ugovor podnesen nakon zaključenja i, ako jest, kako se potrošač može konzultirati s njim;
način na koji potrošač prije sklapanja ugovora može provjeriti podatke koje mu je pružio ugovor i popraviti ih ako je potrebno;
bilo koji drugi jezik na kojem se osim nizozemskog može zaključiti ugovor;
kodekse ponašanja kojima se poduzetnik podvrgnuo i način na koji potrošač ove kodekse ponašanja može obaviti elektroničkim putem; i
minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju trajanja transakcije.
Neobavezno: dostupne veličine, boje, vrsta materijala.

Članak 5. - Ugovor

1. Ugovor je, ne dovodeći u pitanje odredbe stavka 4., zaključen u trenutku prihvaćanja ponude od strane potrošača i ispunjavanja odgovarajućih uvjeta.

2. Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok poduzetnik nije potvrdio primitak ovog prijema, potrošač može raskinuti ugovor.

3. Ako je ugovor zaključen elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke mjere i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i osigurat će sigurno internetsko okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik će se pridržavati odgovarajućih sigurnosnih mjera.

4. Poduzetnik može - u zakonskim okvirima - obavijestiti može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i sve one činjenice i čimbenike koji su važni za odgovorno zaključivanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik na temelju ove istrage ima dobre razloge da ne sklopi sporazum, on ima pravo odbiti nalog ili zahtjev te ima pravo ispuniti posebne uvjete za izvršenje.

5. Poduzetnik će s proizvodom ili uslugom poslati sljedeće podatke, u pisanom obliku ili na takav način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom mediju:

a. adresa posjete poslovnog mjesta poduzetnika na koju se potrošač može obratiti s pritužbama;

b. uvjete pod kojima i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na povlačenje ili jasnu izjavu u vezi s isključenjem prava na odustajanje;

c. podatke o jamstvima i postojećoj usluzi nakon kupnje;

d. podatke sadržane u članku 4. stavku 3. ovih uvjeta, osim ako poduzetnik te podatke nije već pružio potrošaču prije izvršenja ugovora;

e. uvjeti za raskid ugovora ako ugovor traje više od jedne godine ili je neodređen.

6. U slučaju produljene transakcije, odredba iz prethodnog stavka odnosi se samo na prvu isporuku.

7. Svaki ugovor zaključuje se u suspenznim uvjetima dostatne dostupnosti dotičnih proizvoda.

Članak 6. - Pravo na povlačenje

Prilikom isporuke proizvoda:

1. Pri kupnji proizvoda potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez ikakvih razloga u roku od 14 dana. To razdoblje razmišljanja započinje dan nakon primitka proizvoda od strane potrošača ili predstavnika koji je potrošač unaprijed odredio i koji je najavljen poduzetniku.

2. Tijekom razdoblja razmišljanja, potrošač će pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom. Raspakirat će ili upotrijebiti proizvod samo u onoj mjeri koja je nužna za procjenu želi li proizvod zadržati ili ne. Ako iskoristi svoje pravo na odustajanje, vratit će proizvod sa svim dodacima i - ako je razumno moguće - u izvornom stanju i ambalaži poduzetniku, u skladu s razumnim i jasnim uputama poduzetnika.

3. Kada potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, dužan je to priopćiti poduzetniku u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda. Potrošač mora to najaviti pomoću obrasca modela. Nakon što je potrošač najavio da želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, kupac mora vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati da je isporučena roba vraćena na vrijeme, primjerice, dokazom o pošiljci.

4. Ako kupac nije najavio da želi iskoristiti svoje pravo na povlačenje nakon isteka razdoblja navedenih u stavcima 2 i 3, ili potrošač nije vratio proizvod poduzetniku, kupnja je činjenica.

Prilikom isporuke usluga:

5. Prilikom pružanja usluga, potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez ikakvih razloga najmanje 14 dana, počevši od dana zaključivanja ugovora.

6. Kako bi iskoristio svoje pravo na odustajanje, potrošač će se usredotočiti na razumne i jasne upute koje poduzetnik nudi s ponudom i / ili najkasnije nakon isporuke.

Članak 7. - Troškovi u slučaju povlačenja

1. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, potrošač će snositi troškove vraćanja robe.

2. Ako je potrošač uplatio iznos, poduzetnik će taj iznos vratiti što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana nakon otkaza. Međutim, uvjet je da je proizvod već primio trgovac ili da se može dostaviti konačan dokaz potpunog povrata. Otplata će se izvršiti istim načinom plaćanja koji koristi potrošač, osim ako potrošač izričito ne odobri neki drugi način plaćanja.

3. U slučaju oštećenja proizvoda zbog neopreznog rukovanja od strane samog potrošača, potrošač je odgovoran za amortizaciju proizvoda.

4. Potrošač ne može biti odgovoran za amortizaciju proizvoda ako poduzetnik ne dostavi sve zakonom propisane podatke o pravu na odustajanje, to treba učiniti prije zaključenja kupoprodajnog ugovora.

Članak 8. - Isključenje prava na odustajanje

1. Poduzetnik može isključiti pravo povlačenja potrošača za proizvode kao što je opisano u stavcima 2. i 3. Izuzeće prava na povlačenje primjenjuje se samo ako je poduzetnik to jasno rekao u ponudi, barem na vrijeme za zaključivanje ugovora.

2. Izuzeće prava na povlačenje moguće je samo za proizvode:

a. koje je stvorio poduzetnik u skladu sa specifikacijama potrošača;

b. koje su očito osobne naravi;

c. koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti;

d. koja se može brzo pokvariti ili ostariti;

e. od kojih cijena podliježe fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;

f. za labave novine i časopise;

g. za audio i video snimke te računalni softver od kojeg je potrošač pokvario pečat.

h. za higijenske proizvode od kojih je potrošač pokvario brtvu.

3. Izuzeće prava na povlačenje moguće je samo za usluge:

a. u vezi s smještajem, prijevozom, uslugama restorana ili obavljanjem slobodnih aktivnosti određenog datuma ili tijekom određenog razdoblja;

b. od kojih je isporuka započela izričitim pristankom potrošača prije isteka razdoblja promišljanja;

c. što se tiče oklada i lutrija.

Članak 9 - Cijena

1. Tijekom razdoblja spomenutog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i / ili usluga neće se povećavati, osim promjene cijena zbog promjene stopa PDV-a.

2. Suprotno prethodnom stavku, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama, u slučaju cijena koje podliježu fluktuacijama na financijskom tržištu i na koje poduzetnik nema utjecaja. Ova veza na fluktuacije i činjenicu da su sve navedene cijene ciljne cijene spominje se u ponudi.

3. Povećanja cijena u roku od 3 mjeseca nakon zaključenja ugovora dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.

4. Povećanja cijena od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to odredio i:

a. rezultat su zakonskih propisa ili odredbi; ili

b. potrošač ima ovlast raskinuti ugovor s učinkom od dana kada započne poskupljenje.

5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

6. Sve cijene podložne su pogreškama ispisa. Ne prihvaća se nikakva odgovornost za posljedice ispisa pogrešaka. U slučaju pogrešaka u tiskanju, poduzetnik nije dužan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni.

Članak 10. - Sukladnost i jamstvo

1. Poduzetnik jamči da su proizvodi i / ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima vrline i / ili upotrebljivosti i postojećim zakonskim odredbama i / ili državnim propisima na dan zaključivanja ugovor. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan i za uobičajenu upotrebu.

2. Jamstvo koje daje poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonom propisana prava i tvrdi da potrošač može tvrditi protiv poduzetnika na temelju ugovora.

3. Svaka oštećenja ili nepravilno isporučeni proizvodi moraju se poduzetniku pismeno prijaviti u roku od 4 tjedna nakon isporuke. Povrat proizvoda mora biti u originalnom pakiranju i u novom stanju.

4. Jamstveni rok poduzetnika je u skladu s jamstvenim rokom proizvođača. Poduzetnik nikada nije odgovoran za krajnju prikladnost proizvoda za svaki pojedinačni zahtjev potrošača, niti za bilo kakav savjet u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.

5. Jamstvo se ne primjenjuje ako:

Potrošač je sam popravio isporučene proizvode i / ili ih preradio ili ako ih je popravio i / ili preradio treća strana;
Isporučeni proizvodi izloženi su nenormalnim uvjetima ili na neki drugi način nepažljivom rukovanju ili protivno uputama poduzetnika i / ili s njima se postupa na ambalaži;
Kvar u cijelosti ili djelomično rezultat je propisa koje je vlada donijela ili donijela u vezi s prirodom ili kvalitetom upotrijebljenih materijala.

Članak 11. - Dostava i izvršenje

1. Poduzetnik će se pobrinuti za primanje i izvršenje narudžbi proizvoda i za ocjenu zahtjeva za pružanje usluga.

2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač najavio tvrtki.

3. Uz dužno poštovanje odredbi stavka 4. ovog članka, tvrtka će izvršavati prihvaćene narudžbe brzo i najkasnije 30 dana, osim ako potrošač ne pristane na duži rok isporuke. Ako isporuka kasni ili ako se narudžba ne može ili samo djelomično izvršiti, potrošač će dobiti obavijest o tome najkasnije 30 dana nakon što je izvršio narudžbu. U tom slučaju, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez ikakvih troškova. Potrošač nema pravo na naknadu.

4. Svi uvjeti isporuke su indikativni. Potrošač ne može steći nikakva prava iz bilo kojeg spomenutog razdoblja. Prekoračenje roka ne potrošaču daje naknadu.

5. U slučaju prestanka sukladnosti sa stavkom 3. ovog članka, poduzetnik će refundirati iznos koji je potrošač uplatio u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije 14 dana nakon prestanka.

6. Ako se čini da isporuka naručenog proizvoda nije moguća, poduzetnik će nastojati staviti na raspolaganje zamjenski proizvod. Najkasnije nakon isporuke bit će jasno i razumljivo navedeno da će biti isporučen zamjenski artikl. Za zamjenske stvari ne može se isključiti pravo povlačenja. Troškove bilo koje povratne pošiljke snosi poduzetnik.

7. Rizik od oštećenja i / ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili unaprijed određenom zastupniku koji je najavljen poduzetniku, osim ako se izričito ne dogovori drugačije.

Članak 12. - Trajanje transakcija: trajanje, otkaz i produženje

Poništenje

1. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na neodređeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo kojem trenutku, uz poštivanje dogovorenih pravila o otkazivanju i razdoblja otkaznog roka na jedan mjesec.

2. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na određeno razdoblje i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo kojem trenutku do kraja određenog roka, uz poštovanje ugovorenog otkaza. pravila i otkazni rok od najviše mjesec dana.

3. Potrošač može, u sporazumima koji su spomenuti u prethodnim stavcima:

otkazati u bilo koje vrijeme i ne biti ograničen na raskid u određeno vrijeme ili u određenom razdoblju;
barem otkazati na isti način na koji su ga oni unijeli;
uvijek otkažite s istim otkaznim vremenom koji je poduzetnik sam sebi odredio.

Nastavak

4. Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, ne može se prešutno produžiti ili obnoviti na određeno vrijeme.

5. Suprotno prethodnom stavku, ugovor koji je sklopljen na određeno razdoblje i koji se odnosi na redovitu isporuku dnevnih novina, novina i časopisa može se prešutno produžiti na određeno vrijeme od najviše tri mjeseca, ako potrošač može otkazati ovaj produženi ugovor prije kraja produženja s otkaznim rokom koji nije duži od jednog mjeseca.

6. Ugovor koji je sklopljen na određeno razdoblje i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda ili usluga može se prešutno produžiti samo na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može otkazati u bilo kojem trenutku s otkaznim razdobljem ne većim od jednog. mjesec i otkazni rok od najviše tri mjeseca u slučaju da se ugovor produži na redovnu, ali kraću od jednom mjesečnu dostavu dnevnih novina, novina i časopisa.

7. Ugovor s ograničenim trajanjem redovite isporuke dnevnih novina, novina i časopisa (probna ili uvodna pretplata) ne može se prešutno nastaviti i automatski se završava nakon probnog ili uvodnog razdoblja.

Trajanje

8. Ako ugovor ima više od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku s otkaznim razdobljem ne dužim od jednog mjeseca, osim ako razumnost i poštenost ne protive otkazu prije isteka dogovorenog roka.

Članak 13 - Plaćanje

1. Ako nije drugačije ugovoreno, iznose koji duguje potrošač moraju biti plaćeni u roku od 7 radnih dana nakon početka razdoblja promišljanja kao što je navedeno u članku 6. stavku 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge, ovo razdoblje započinje nakon potrošač je dobio potvrdu ugovora.

2. Potrošač je dužan bez odlaganja prijaviti poduzetnika netočnosti u navedenim ili navedenim podacima o plaćanju.

3. U slučaju nepoštivanja potrošača, poduzetnik ima pravo, pod zakonskim ograničenjima, naplatiti razumne troškove koji su bili najavljeni prije potrošača.

Članak 14. - Postupak za pritužbe

1. Poduzetnik ima široko objavljen postupak žalbe i žalbu rješava u skladu s postupkom ove žalbe.

2. Pritužbe na izvršenje ugovora moraju se poduzetniku podnijeti u potpunosti i jasno opisati u roku od 7 dana, nakon što potrošač otkrije nedostatke.

3. Na žalbe podnesene poduzetniku odgovarat će se u roku od 14 dana od dana primitka. Ako prigovor zahtijeva predvidivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana s obaviješću o primitku i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.

4. Ako se žalba ne može riješiti međusobnim dogovorom, nastaje spor koji je podložan rješenju spora.

5. Žalba ne obustavlja obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pismeno ne naznači drugačije.

6. Ako poduzetnik ustanovi da je prigovor dobro utemeljen, poduzetnik će zamijeniti ili popraviti potrošača proizvode po svom izboru ili isporučene proizvode besplatno.

Članak 15 - Sporovi

1. Ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti uređuje isključivo nizozemsko pravo. Čak i ako potrošač živi u inozemstvu.

2. Bečka konvencija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe ne primjenjuje se.

Članak 16. - Dodatne ili odstupne odredbe

Dodatne odredbe ili odstupanja od ovih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju se zabilježiti u pisanom obliku ili na takav način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom mediju.