Felhasználási feltételek

Általános szerződési feltételek

Index:

1. Cikk - Fogalommeghatározások

2. Cikk - A vállalkozó személyazonossága

3. Cikk - Alkalmazhatóság

4. cikk - Az ajánlat

5. Cikk - A szerződés

6. Cikk - Elállási jog

7. Cikk - Költségek visszavonás esetén

8. Cikk - Kizárási jog az elállási jogról

9. Cikk - Az ár

10. Cikk - Megfelelőség és garancia

11. Cikk - Szállítás és végrehajtás

12. cikk - Időtartamú ügyletek: időtartam, visszavonás és meghosszabbítás

Cikk 13 - Fizetés

14. Cikk - Panasztételi eljárás

15. Cikk - Viták

16. Cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

1. Cikk - Fogalommeghatározások

Ilyen feltételek mellett a következő meghatározások vonatkoznak:

1. Gondolkodási időszak: az az időszak, amelyben a fogyasztó igénybe veheti elállási jogát;

2. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakma vagy üzleti tevékenység gyakorlása során távértékesítést köt a vállalkozóval;

3. Nap: naptári nap;

4. Az ügylet időtartama: távértékesítési szerződés, amely olyan termék- és / vagy szolgáltatás-sorozatra vonatkozik, amelynek szállítási és / vagy vásárlási kötelezettsége idővel megoszlik;

5. Tartós adathordozó: bármilyen eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztónak vagy vállalkozónak, hogy személyesen neki címzett információkat tároljon oly módon, hogy lehetővé tegye a későbbi konzultációt és a tárolt információk változatlan újbóli előállítását.

6. Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy az elmélkedési időszakon belül elálljon a távollevők közötti szerződésről;

7. Formanyomtatvány: az elállási formanyomtatvány, amelyet a vállalkozó biztosít, hogy a fogyasztó kitöltse, amikor használni kívánja elállási jogát.

8. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki távolról kínál termékeket és / vagy szolgáltatásokat a fogyasztók számára;

9. Távközlési szerződés: megállapodás, amelyben a vállalkozó által a termékek és / vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében, a megállapodás megkötéséig beleértve, csak egy vagy több távközlési módszer. használt;

10. Távközlési technika: eszköz, amely felhasználható szerződés megkötésére anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó ugyanabban a helyiségben lennének.

11. Feltételek: a vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételei.

2. Cikk - A vállalkozó személyazonossága

Domus Naturae - a természet háza

PO box 9120

1800 GE Alkmaar / Hollandia

Tel .: +31 (0) 72 202 90 76

Email cím: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.

Kereskedelmi Kamara száma: 65929926

Áfa-azonosító szám: NL856321266B01

3. Cikk - Alkalmazhatóság

1. Ezek az általános feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó közötti minden távollétes szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.

2. A távértékesítési szerződés megkötése előtt ezen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátják. Ha ez a távértékesítési szerződés megkötése előtt ésszerűen nem lehetséges, jelezzük, hogy az általános szerződési feltételeket a vállalkozó megnézheti, és azokat a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb ingyenesen elküldik.

(3) Ha a távértékesítési szerződést elektronikus úton kötik meg, az előző bekezdéstől eltérve és a távértékesítési szerződés megkötése előtt, ezen általános szerződési feltételek szövege elektronikusan elérhetővé válik a fogyasztó számára oly módon, hogy a fogyasztó könnyen tárolhassa. tartós közegen. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távértékesítési szerződés megkötése előtt meg kell jelölni, hogy az általános szerződési feltételek miként érhetők el elektronikus úton, és hogy a fogyasztó kérésére ingyenesen, elektronikus úton vagy más módon küldik el őket.

(4) Abban az esetben, ha az egyedi termék- vagy szolgáltatási feltételek ezen általános feltételeken kívül alkalmazandók, a második és a harmadik bekezdést értelemszerűen kell alkalmazni, és ellentmondásos általános szerződési feltételek esetén a fogyasztó mindig hivatkozhat az alkalmazandó rendelkezésre, amely a leginkább kedvező neki.

5. Ha ezen általános feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljesen vagy részben érvénytelen vagy megsemmisül, akkor a szerződés és ezek a feltételek változatlanok maradnak, és a vonatkozó rendelkezést helyettesíti egy olyan rendelkezés, amely szerint az eredeti szándék amennyire csak lehetséges.

6. Azokat a helyzeteket, amelyeket ezen általános feltételek nem szabályoznak, ezen általános feltételek „szellemében” kell értékelni.

7. Általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezésének magyarázatával vagy tartalmával kapcsolatos homályosságokat el kell magyarázni ezen feltételek és feltételek „szellemében”.

4. cikk - Az ajánlat

1. Ha egy ajánlat korlátozott érvényességű, vagy annak feltételei vonatkoznak rá, ezt kifejezetten meg kell adni az ajánlatban.

2. Az ajánlat nem tartalmaz kötelezettségeket. A vállalkozó jogosult módosítani és kiigazítani az ajánlatot.

3. Az ajánlat a kínált termékek és / vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás elég részletességgel rendelkezik ahhoz, hogy a fogyasztó az ajánlatot megfelelő módon értékelje. Ha a vállalkozó képeket használ, ezek valóban tükrözik a kínált termékeket és / vagy szolgáltatásokat. A nyilvánvaló hibák vagy hibák az ajánlatban nem kötelezik a vállalkozót.

4. Az ajánlatban szereplő összes kép, specifikáció és információ indikatív, és nem vezethet kártérítéshez vagy a szerződés felmondásához.

5. A képekkel ellátott termékek valóban tükrözik a kínált termékeket. A vállalkozó nem garantálja, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek valódi színével.

6. Minden ajánlat olyan információt tartalmaz, amely egyértelmű a fogyasztó számára arról, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához. Ez különösen a következőkre vonatkozik:

az ár adóval együtt;
a szállítás lehetséges költségei;
a szerződés megkötésének módja, és milyen lépések szükségesek ehhez;
az elállási jog vonatkozik-e vagy sem;
a fizetés módja, a kézbesítés és a szerződés teljesítése;
az ajánlat elfogadásának vagy az az időszak, amelyen belül a vállalkozó garantálja az árat;
a távközlés tarifájának összege, ha a távközlés technikájának használatának költségeit a használt kommunikációs eszközök szokásos alapdíján kívül más módon számítják ki
a megállapodást a megkötés után nyújtják be, és ha igen, hogyan veheti igénybe a fogyasztót;
annak módja, amellyel a fogyasztó a szerződés megkötése előtt ellenőrizheti a szerződés alapján szolgáltatott adatokat, és szükség esetén javíthatja azokat;
bármely más nyelv, amelyen a hollandon kívül a szerződés megköthető;
magatartási kódexek, amelyeknek alávette magát a vállalkozó, és annak módja, amellyel a fogyasztó elektronikusan megismerheti ezeket a magatartási kódexeket; és
a távollevők között kötött szerződés minimális időtartama ügylet időtartama esetén.
Opcionális: rendelkezésre álló méretek, színek, anyagok típusa.

5. Cikk - A szerződés

(1) A szerződést a (4) bekezdés rendelkezéseinek sérelme nélkül akkor kell megkötni, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot, és teljesíti a vonatkozó feltételeket.

2. Ha a fogyasztó elektronikusan elfogadta az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul megerősíti az ajánlat elfogadását elektronikus úton. Mindaddig, amíg a vállalkozó nem erősítette meg ezen elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felmondhatja a megállapodást.

3. Ha a szerződést elektronikus úton megkötik, a vállalkozó megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket hoz az adatok elektronikus továbbításának biztosítása érdekében, és biztosítja a biztonságos internetes környezetet. Ha a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó betartja a megfelelő biztonsági intézkedéseket.

4. A vállalkozó - a jogi keretek között - tájékoztathatja arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint azokat a tényeket és tényezőket, amelyek fontosak a távollevők között kötött szerződés felelősségteljes lezárásához. Ha a vállalkozónak ezen vizsgálat alapján indokai vannak a megállapodás megkötésének elmulasztására, akkor megtagadhatja a megrendelést vagy kérelmet, és jogosult arra, hogy a végrehajtáshoz különleges feltételeket rögzítsen.

5. A vállalkozó a következő információkat küldi el a termékkel vagy szolgáltatással együtt, írásban vagy oly módon, hogy a fogyasztó hozzáférhető módon tárolja azt tartós adathordozón:

a. a vállalkozó üzleti helyének látogatási címe, ahol a fogyasztó panaszt kérhet;

b. azok a feltételek és feltételek, amelyek mellett a fogyasztó igénybe veheti az elállási jogot, vagy egyértelmű nyilatkozat az elállási jog kizárásáról;

c. a garanciákkal és a vásárlás utáni meglévő szolgáltatással kapcsolatos információk;

d. e feltételek 4. cikkének (3) bekezdésében szereplő információk, kivéve, ha a vállalkozó ezeket a információkat a szerződés teljesítése előtt már megadta a fogyasztónak;

e. a szerződés felmondásának követelményei, ha a szerződés időtartama több mint egy év vagy határozatlan.

6. Meghosszabbított ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.

7. Minden szerződést felfüggesztő feltételekkel kötnek, az érintett termékek megfelelő rendelkezésre állása mellett.

6. Cikk - Elállási jog

Termékek szállításakor:

1. Termékek vásárlásakor a fogyasztónak 14 napon belül indoklás nélkül felmondhatja a szerződést. Ez a mérlegelési időszak azon a napon kezdődik, amikor a terméket a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt képviselő kézhez kapta, és a vállalkozónak bejelentették.

2. A mérlegelési időszak alatt a fogyasztó gondosan kezeli a terméket és a csomagolást. Csak akkor csomagolja ki vagy használja a terméket, ha szükséges annak megítéléséhez, hogy meg akarja tartani a terméket. Amennyiben él az elállási jogával, visszaküldi a terméket az összes tartozékkal és - ésszerűen lehetséges - eredeti állapotában és csomagolásával a vállalkozónak, a vállalkozó ésszerű és egyértelmű utasításai szerint.

(3) Ha a fogyasztó igénybe kívánja venni az elállási jogát, köteles ezt a termék kézhezvételét követő 14 napon belül bejelenteni a vállalkozónak. A fogyasztónak erről a minta nyomtatványon kell bejelentenie. Miután a fogyasztó bejelentette, hogy élni kíván az elállási jogával, az ügyfélnek 14 napon belül vissza kell adnia a terméket. A fogyasztónak például a szállítmány igazolásával kell igazolnia, hogy a szállított árut időben visszatérítették.

(4) Ha az ügyfél nem jelentette be, hogy a (2) és (3) bekezdésben említett időtartamok letelte után élni kíván az elállási jogával, vagy ha a fogyasztó nem adta vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás tény.

Szolgáltatások teljesítésekor:

(5) Szolgáltatás nyújtásakor a fogyasztónak lehetősége van indoklás nélkül felmondani a szerződést a szerződés megkötésének napjától számítva legalább 14 napig.

6. Az elállási jogának felhasználása érdekében a fogyasztó az ésszerű és egyértelmű utasításokra összpontosít, amelyeket a vállalkozó ad az ajánlathoz és / vagy legkésőbb a kézbesítéskor.

7. Cikk - Költségek visszavonás esetén

1. Ha a fogyasztó él az elállási jogával, akkor a fogyasztó viseli az áru visszaküldésének költségeit.

2. Ha a fogyasztó összeget fizetett, a vállalkozó ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a lemondást követő 14 napon belül visszatéríti. Feltétel azonban, hogy a terméket már megkapta a kereskedő, vagy hogy a teljes visszatérítésről meggyőző bizonyíték benyújtható. A visszafizetésre ugyanazon fizetési móddal kerül sor, amelyet a fogyasztó használ, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten engedélyezi egy másik fizetési mód alkalmazását.

3. Amennyiben a termék károsodik, ha a fogyasztó maga gondatlanul kezeli, a termék értékcsökkenéséért a fogyasztó felel.

4. A fogyasztót nem lehet felelősségre vonni a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó nem nyújtja be az elállási joggal kapcsolatos összes törvényben előírt információt, ezt az adásvételi szerződés megkötése előtt meg kell tenni.

8. Cikk - Az elállási jog kizárása

(1) A vállalkozó kizárhatja a fogyasztók elállási jogát a (2) és (3) bekezdésben leírt termékekre vonatkozóan. Az elállási jog kizárása csak akkor alkalmazandó, ha a vállalkozó ezt egyértelműen megemlítette az ajánlatban, legalább a megállapításhoz megfelelő időben a szerződés.

(2) Az elállási jog kizárása csak az alábbi termékek esetében lehetséges:

a. amelyeket a vállalkozó a fogyasztó előírásainak megfelelően hozott létre;

b. amelyek nyilvánvalóan személyes jellegűek;

c. amelyeket jellegük miatt nem lehet visszaküldeni;

d. amely gyorsan elronthatja vagy elöregedhet;

e. amelynek árát olyan pénzügyi ingadozások befolyásolják, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;

f. laza újságok és folyóiratok számára;

g. olyan audio- és videofelvételek és számítógépes szoftverek esetében, amelyekre a fogyasztó megtörte a pecsétet.

h. olyan higiéniai termékek esetében, amelyeknél a fogyasztó megtörte a pecsétet.

3. Az elállási jog kizárása csak a következő szolgáltatások esetében lehetséges:

a. szállással, szállítással, éttermi szolgáltatásokkal vagy szabadidős tevékenységek elvégzésével egy meghatározott időpontban vagy egy bizonyos időszakon belül;

b. amelyekből a kiszállítás a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával kezdődött, mielőtt a mérlegelési időszak lejárt volna;

c. fogadásokra és sorsolásra.

9. Cikk - Az ár

1. Az ajánlatban említett időszak alatt a kínált termékek és / vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az áfa-változások miatti árváltozásokat.

2. Az előző bekezdéssel ellentétben a vállalkozó változó árú termékeket vagy szolgáltatásokat kínálhat, olyan árak esetén, amelyeket a pénzügyi piac ingadozásainak kitéve, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Ezt az összefüggést a ingadozásokkal, valamint azt a tényt, hogy az összes említett ár célcélú, említjük az ajánlatban.

3. Az áremelések a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül csak akkor engedélyezettek, ha azok törvényi előírások vagy rendelkezések eredményei.

(4) Az áremelkedés a szerződés megkötését követő 3 hónaptól csak akkor megengedett, ha a vállalkozó ezt előírja, és:

a. törvényi előírások vagy előírások eredményei; vagy

b. a fogyasztó jogosult a szerződést az áremelkedés megkezdésének napjától felmondani.

5. A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában említett árak tartalmazzák az ÁFA-t.

6. Minden áron nyomtatási hibák vannak kitéve. A hibás nyomtatás következményeiért nem vállalunk felelősséget. Nyomtatási hibák esetén a vállalkozó nem köteles hibásan szállítani a terméket.

10. cikk - Megfelelőség és garancia

1. A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és / vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban szereplő előírásoknak, az erény és / vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a hatályos törvényi előírásoknak és / vagy kormányzati rendeleteknek a szerződés megkötésének napján. a szerződés. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék a normál felhasználástól eltérő is.

2. A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által nyújtott garancia nem érinti a törvényben meghatározott jogokat, és azt állítja, hogy a fogyasztó a vállalkozás ellen a szerződés alapján érvényesíthet.

3. A hibáról vagy a helytelenül szállított termékekről a kézbesítést követő 4 héten belül írásban értesíteni kell a vállalkozót. A termékek visszaküldésének az eredeti csomagolásban és új állapotban kell lennie.

4. A vállalkozó szavatossági ideje megegyezik a gyártó szavatossági idejével. A vállalkozó soha nem felelős a termékek végső alkalmasságáért a fogyasztó általi minden egyes alkalmazáshoz, sem a termékek használatával vagy alkalmazásával kapcsolatos tanácsokért.

5. A jótállás nem vonatkozik, ha:

A fogyasztó maga javította meg a szállított termékeket és / vagy feldolgozta, vagy ha a fogyasztót javította és / vagy harmadik fél dolgozta fel;
A szállított termékeket rendkívüli körülményeknek vagy egyéb gondatlan kezelésnek teszik ki, vagy a vállalkozó utasításaival ellentétesnek teszik, és / vagy a csomagoláson kezelik;
A hiba részben vagy egészben azoknak a rendeleteknek az eredménye, amelyeket a kormány hozott vagy fog készíteni a felhasznált anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozóan.

11. Cikk - Szállítás és végrehajtás

1. A vállalkozó a lehető legnagyobb figyelmet fordítja a termékek megrendelésének fogadására és teljesítésére, valamint a szolgáltatásnyújtás iránti kérelmek elbírálására.

2. A kézbesítés helye az a cím, amelyet a fogyasztó bejelentett a társaságnak.

(3) Az e cikk (4) bekezdésében foglalt rendelkezések kellő figyelembevételével a vállalat haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül végrehajtja az elfogadott megrendeléseket, kivéve, ha a fogyasztó beleegyezik egy hosszabb szállítási határidőbe. Ha a kézbesítés késik, vagy ha a megrendelést nem lehet, vagy csak részben végre lehet hajtani, a fogyasztó erről értesítést küld legkésőbb a megrendelés benyújtását követő 30 napon belül. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van költségek nélkül felmondani a szerződést. A fogyasztó nem jogosult kompenzációra.

4. Minden szállítási feltétel indikatív. A fogyasztó nem szerezhet semmilyen jogot az említett idõszakoktól. A határidő túllépése nem jogosítja fel a fogyasztót kompenzációra.

5. Az e cikk (3) bekezdése szerinti felmondás esetén a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb a megszűnést követő 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által befizetett összeget.

6. Ha lehetetlennek bizonyul egy megrendelt termék szállítása, akkor a vállalkozó törekszik pótcikk rendelkezésre bocsátására. Legkésőbb a kézbesítéskor egyértelmű és érthető módon kijelenti, hogy csereterméket szállítanak. Pótcikkek esetén nem zárható ki az elállási jog. A visszatérő szállítás költségeit a vállalkozó viseli.

7. A termékek károsodásának és / vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy egy előre meghatalmazott képviselőnek történő kézbesítés pillanatáig, amelyet a vállalkozónak bejelentenek, kivéve, ha kifejezetten másként állapodnak meg.

12. cikk - Az ügyletek időtartama: időtartam, visszavonás és meghosszabbítás

Törlés

(1) A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időre megkötött szerződést, amely kiterjed a termékek (beleértve az elektromos áramot is) vagy a szolgáltatások rendszeres szállítására, az elfogadott elállási szabályok figyelembevételével és a felmondási határidő bármikor. egy hónapra.

(2) A fogyasztó a meghatározott időtartam végére bármikor felmondhatja a határozott időre megkötött szerződést, amely kiterjed a termékek (beleértve az elektromos áramot is) vagy a szolgáltatások rendszeres szállítására, figyelembe véve a megállapodás szerinti elállást. szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő.

(3) A fogyasztó az előző bekezdésekben említett megállapodásokban:

bármikor lemondhat, és nem korlátozódhat egy meghatározott időben vagy egy adott időszakban történő felmondásra;
legalább törölni kell ugyanúgy, mint ahogyan ő írta;
Mindig ugyanabban a felmondási időben mondja le a szerződést, mint amelyet a vállalkozó önmagában előírott.

Kiterjesztés

(4) A határozott időre megkötött, a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy a szolgáltatások rendszeres szállítására kiterjedő szerződést hallgatólagosan nem lehet meghosszabbítani vagy meghosszabbítani.

(5) Az előző bekezdéssel ellentétben, egy határozott időre megkötött szerződés, amely kiterjed a napilapok, újságok és folyóiratok rendszeres kézbesítésére, hallgatólagosan meghosszabbítható, legfeljebb három hónapra, ha a fogyasztó felmondhatja ezt a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás vége előtt, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.

(6) A határozott időre megkötött, a termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kiterjedő szerződést hallgatólagosan határozatlan időre lehet meghosszabbítani, ha a fogyasztó bármikor, legfeljebb egy felmondási idővel felmondhatja azt. hónap és legfeljebb három hónapos felmondási idő abban az esetben, ha a szerződés a napilapok, újságok és folyóiratok rendszeres, de havonta kevésbé történő kézbesítésére vonatkozik.

7. A napilapok, újságok és folyóiratok (próba vagy bevezető előfizetés) rendszeres kézbesítésére vonatkozó, korlátozott időre szóló szerződést hallgatólagosan nem lehet folytatni, és a tárgyalás vagy a bevezető időszak után automatikusan lejár.

Időtartam

(8) Ha a szerződés időtartama több mint egy év, a fogyasztó bármikor felmondhatja a szerződést legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és a méltányosság ellentmond a felmondásnak a megállapodás szerinti időtartamának lejárta előtt.

Cikk 13 - Fizetés

(1) Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó tartozásait a 7. cikk (6) bekezdésében említett mérlegelési időszak kezdete után 1 munkanapon belül be kell fizetni. Szolgáltatási szerződés esetén ez az időszak a fogyasztó megkapta a szerződés visszaigazolását.

2. A fogyasztó köteles haladéktalanul bejelenteni a megadott vagy megadott fizetési adatok pontatlanságát a vállalkozónak.

(3) A fogyasztó mulasztása esetén a vállalkozónak - törvényi korlátozásokra is figyelemmel - joga van felszámolni a fogyasztó előtt bejelentett ésszerű költségeket.

14. Cikk - Panasztételi eljárás

1. A vállalkozó jól nyilvánosságra hozott panaszkezelési eljárással rendelkezik, és a panaszt e panasztételi eljárásnak megfelelően kezeli.

2. A szerződés végrehajtásával kapcsolatos panaszt teljes körűen és egyértelműen ismertetni kell a vállalkozóval 7 napon belül, miután a fogyasztó felfedezte a hibákat.

3. A vállalkozónak benyújtott panaszokra a kézhezvételtől számított 14 napon belül válaszolnak. Ha a panasz előreláthatólag hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó 14 napon belül válaszol egy kézhezvételi értesítéssel és annak feltüntetésével, amikor a fogyasztó részletesebb választ várhat.

4. Ha a panaszt nem lehet közös megegyezéssel megoldani, olyan vita merül fel, amely hajlamos a vita rendezésére.

5. A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként jelzi.

6. Ha a panaszt a vállalkozó megalapozottnak találja, akkor a vállalkozó ingyenesen cseréli vagy kijavítja a fogyasztó által választott termékeket vagy a kiszállított termékeket.

15. Cikk - Viták

1. A vállalkozó és a fogyasztó között létrejött szerződésekre, amelyekre ezen általános feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog az irányadó. Még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.

2. Az áruk nemzetközi adásvételi szerződéseiről szóló bécsi egyezmény nem alkalmazandó.

16. Cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

Az e feltételektől származó kiegészítő vagy eltérő rendelkezések nem kerülhetnek a fogyasztó költségére, és ezeket írásban kell rögzíteni, vagy oly módon, hogy a fogyasztó hozzáférhető módon tartós adathordozón tárolja azokat.