תנאי שימוש

תנאים

אינדקס:

סעיף 1 - הגדרות

סעיף 2 - זהות היזם

סעיף 3 - תחולה

סעיף 4 - ההצעה

סעיף 5 - החוזה

סעיף 6 - זכות נסיגה

סעיף 7 - עלויות במקרה של משיכה

סעיף 8 - זכות הדרה לביטול

סעיף 9 - המחיר

סעיף 10 - תאימות ואחריות

סעיף 11 - מסירה וביצוע

סעיף 12 - עסקאות משך: משך, ביטול והארכה

סעיף 13 - תשלום

סעיף 14 - הליך תלונות

סעיף 15 - סכסוכים

סעיף 16 - הוראות נוספות או חריגות

סעיף 1 - הגדרות

בתנאים אלה חלות ההגדרות הבאות:

1. תקופת השתקפות: התקופה בה הצרכן יכול לעשות שימוש בזכות המשיכה שלו;

2. צרכן: האדם הטבעי שאינו פועל במסגרת מקצוע או עסק ומתקשר בחוזה מרחוק עם היזם;

3. יום: יום קלנדרי;

4. משך העסקה: חוזה מרחוק המתייחס לסדרת מוצרים ו / או שירותים, שחובת המסירה ו / או הרכישה שלו מתפרסת על פני זמן;

5. מדיום עמיד: כל אמצעי המאפשר לצרכן או ליזם לאחסן מידע המופנה אליו באופן אישי, באופן המאפשר התייעצות עתידית והפקה מחודשת של המידע המאוחסן ללא שינוי.

6. זכות ביטול: האפשרות של הצרכן לסגת מחוזה המרחק בתוך תקופת ההשתקפות;

7. טופס מודל: טופס המודל לנסיגה אותו מספק היזם שצרכן יכול למלא כאשר הוא רוצה לעשות שימוש בזכות הנסיגה שלו.

8. יזם: האדם הטבעי או הסטטוטורי המציע מוצרים ו / או שירותים לצרכנים מרחוק;

9. חוזה מרחוק: הסכם לפיו במסגרת מערכת שארגנה היזם למכירה מרחוק של מוצרים ו / או שירותים, עד לסיום ההסכם כולל, רק טכניקה אחת או יותר לתקשורת מרחוק הן בשימוש;

10. טכניקה לתקשורת מרחוק: אמצעים שניתן להשתמש בהם לצורך כריתת חוזה, מבלי שהצרכן והיזם נמצאים באותו חדר באותו זמן.

11. תנאים והגבלות: התנאים הכלליים הנוכחיים של היזם.

סעיף 2 - זהות היזם

Domus Naturae - בית הטבע

ת.ד. 9120

1800 GE Alkmaar / הולנד

טלפון: +31 (0) 72 202 90 76

כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל זו מוגנת מפני spambots. אתה צריך לאפשר Javascript בכדי לצפות בה.

מספר לשכת המסחר: 65929926

מספר זיהוי מע"מ: NL856321266B01

סעיף 3 - תחולה

1. תנאים וכללים אלה חלים על כל הצעה מהיזם ועל כל חוזה והזמנות מרחוק בין יזם לצרכן.

2. טרם כריתת חוזה המרחק, נוסח התנאים הכלליים הללו יועמד לרשות הצרכן. אם הדבר לא אפשרי באופן סביר לפני כריתת חוזה המרחק, יצוין כי ניתן לראות את התנאים הכלליים אצל היזם והם יישלחו ללא תשלום בהקדם האפשרי לבקשת הצרכן.

3. אם חוזה המרחק נחתם באופן אלקטרוני, תוך חריגה מהפסקה הקודמת ולפני כריתת חוזה המרחק, ניתן להעמיד לרשות הצרכן באופן אלקטרוני את טקסט התנאים הכלליים הללו באופן שהצרכן יוכל לאחסן בקלות. זה על מדיום עמיד. אם זה לא אפשרי באופן סביר, לפני כריתת חוזה המרחק, יצוין היכן ניתן להתייעץ עם התנאים הכלליים באופן אלקטרוני וכי לבקשת הצרכן הם יישלחו ללא תשלום באמצעים אלקטרוניים או בדרך אחרת.

4. במקרה שחלים תנאי המוצר או השירות הספציפיים בנוסף לתנאים הכלליים הללו, יחולו הפסקאות השנייה והשלישית בשינויים המחויבים והצרכן רשאי במקרה של תנאים וכללים סותרים תמיד להפעיל את ההוראה הרלוונטית נוח לו.

5. אם אחת או יותר מהוראות כלשהן בתנאים וההגבלות הללו בכל עת מבוטלות או מושמדות לחלוטין או חלקיות, הרי שהחוזה ותנאים אלה נותרו בעינם ותנאי העניין יוחלפו בהוראה שכוונת המקור מתקרבת כ כמה שיותר.

6. יש להעריך מצבים שאינם מוסדרים בתנאים הכלליים הללו 'לרוחם' של התנאים הכלליים הללו.

7. יש להסביר "לרוחם" של התנאים וההגבלות את ההסתבר או התוכן של הוראות אחד או יותר מהתנאים וההגבלות שלנו.

סעיף 4 - ההצעה

1. אם להצעה יש תקופת תוקף מוגבלת או שהיא כפופה לתנאים, הדבר יצוין במפורש בהצעה.

2. ההצעה היא ללא התחייבויות. היזם רשאי לתקן ולהתאים את ההצעה.

3. ההצעה מכילה תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו / או השירותים המוצעים. התיאור מפורט מספיק בכדי לאפשר הערכה נכונה של ההצעה על ידי הצרכן. אם היזם משתמש בתמונות, מדובר בביטוי אמיתי של המוצרים ו / או השירותים המוצעים. טעויות או טעויות ברורות בהצעה אינן מחייבות את היזם.

4. כל התמונות, המפרט והמידע בהצעה מהווים אינדיקציה ואינם יכולים להוביל לפיצוי או פירוק החוזה.

5. מוצרים עם תמונות הם השתקפות אמיתית של המוצרים המוצעים. יזם אינו יכול להבטיח כי הצבעים המוצגים תואמים בדיוק את הצבעים האמיתיים של המוצרים.

6. כל הצעה מכילה מידע כזה שברור לצרכן על אילו זכויות וחובות נלוות לקבלת ההצעה. זה נוגע במיוחד:

המחיר כולל מיסים;
עלויות המשלוח האפשריות;
אופן כריתת החוזה ואילו פעולות נחוצות לשם כך;
האם חלה זכות הנסיגה או לא;
אופן התשלום, המסירה וביצוע החוזה;
תקופת קבלת ההצעה, או התקופה בה היזם מבטיח את המחיר;
סכום התעריף לתקשורת מרחוק אם עלויות השימוש בטכניקה לתקשורת מרחוק מחושבות על בסיס אחר מאשר התעריף הבסיסי הרגיל עבור אמצעי התקשורת המשומשים
האם ההסכם מוגש לאחר הסיום, ואם כן, כיצד ניתן להתייעץ עם הצרכן;
האופן בו הצרכן, לפני כריתת החוזה, יכול לבדוק את הנתונים שנמסרו על ידו במסגרת החוזה ולתקן אותם במידת הצורך;
כל שפות אחרות בהן, בנוסף להולנדית, ניתן לכרות את החוזה;
קודי ההתנהגות אליהם העביר היזם את עצמו והדרך בה הצרכן יכול להתייעץ עם קודי התנהגות אלה באופן אלקטרוני; ו
משך הזמן המינימלי של חוזה המרחק במקרה של משך העסקה.
אופציונלי: גדלים, צבעים, סוג חומרים זמינים.

סעיף 5 - החוזה

1. החוזה, מבלי לפגוע בהוראות סעיף 4, נכרת ברגע קבלת הצעה על ידי הצרכן ומילוי התנאים המקבילים.

2. אם הצרכן קיבל את ההצעה באופן אלקטרוני, היזם יאשר מיד את קבלת קבלת ההצעה באופן אלקטרוני. כל עוד קבלת קבלה זו לא אושרה על ידי היזם, הצרכן יכול לפרק את ההסכם.

3. אם החוזה נכרת בצורה אלקטרונית, היזם ינקוט באמצעים טכניים ובאמצעים ארגוניים מתאימים להבטחת העברה אלקטרונית של נתונים והוא יבטיח סביבת אינטרנט מאובטחת. אם הצרכן יכול לשלם באופן אלקטרוני, היזם יקפיד על אמצעי אבטחה מתאימים.

4. היזם יכול - במסגרת המסגרות המשפטיות - ליידע האם הצרכן יכול לעמוד בהתחייבויות התשלום שלו, כמו גם את כל אותן עובדות וגורמים החשובים לסיכום אחראי של חוזה המרחק. אם ליזם המבוסס על חקירה זו יש סיבות טובות שלא להתקשר בהסכם, הוא רשאי לסרב לצו או לבקשה, והוא זכאי לתנאים מיוחדים לביצוע.

5. היזם ישלח את המידע הבא עם המוצר או השירות, בכתב או באופן שיאחסן אותו על ידי הצרכן בצורה נגישה במדיום עמיד:

א. כתובת הביקור של מיקום העסק של היזם שאליו יכול הצרכן להגיע עם תלונות;

ב. התנאים שבהם והאופן בו הצרכן יכול לעשות שימוש בזכות המשיכה, או הצהרה ברורה בדבר החרגה של זכות המשיכה;

ג. המידע אודות הערבויות והשירות הקיים לאחר הרכישה;

ד. המידע הכלול בסעיף 4 סעיף 3 לתנאים אלה, אלא אם כן היזם כבר מסר מידע זה לצרכן לפני ביצוע החוזה;

ה. הדרישות לסיום החוזה אם החוזה אורך יותר משנה או שאינו מוגבל.

6. במקרה של עסקה מורחבת, ההוראה בפסקה הקודמת חלה רק על המסירה הראשונה.

7. כל חוזה נכרת בתנאים מתלים של זמינות מספקת של המוצרים הנוגעים בדבר.

סעיף 6 - זכות נסיגה

בעת אספקת מוצרים:

1. ברכישת מוצרים, לצרכן יש אפשרות לסיים את החוזה מבלי למסור כל סיבה תוך 14 יום. תקופת השתקפות זו מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצר על ידי הצרכן או נציג אשר מיועד מראש על ידי הצרכן ואשר הוכרז ליזם.

2. במהלך תקופת ההשתקפות, הצרכן יטפל בזהירות במוצר ובאריזה. הוא רק יפרוק את המוצר או ישתמש בו במידת הצורך כדי להעריך אם הוא רוצה לשמור על המוצר או לא. אם יעשה שימוש בזכות הביטול שלו, הוא יחזיר את המוצר עם כל האביזרים ובמידת האפשר - במצב המקורי ובאריזה למבצע, בהתאם להוראות הסבירות והברורות שמספק היזם.

3. כאשר הצרכן מעוניין לעשות שימוש בזכות המשיכה שלו, הוא מחויב להודיע על כך ליזם תוך 14 יום לאחר קבלת המוצר. על הצרכן להודיע על כך באמצעות טופס המודל. לאחר שהצרכן הודיע כי ברצונו לעשות שימוש בזכות המשיכה שלו, על הלקוח להחזיר את המוצר תוך 14 יום. על הצרכן להוכיח כי הסחורה שנמסרה הוחזרה בזמן, למשל באמצעות הוכחת משלוח.

4. אם הלקוח לא הודיע כי ברצונו לעשות שימוש בזכות המשיכה שלו לאחר תום התקופות המוזכרות בפסקאות 2 ו -3, או שהצרכן לא החזיר את המוצר ליזם, הרכישה היא עובדה.

בעת אספקת שירותים:

5. בעת מתן שירותים, יש לצרכן אפשרות לסיים את החוזה מבלי למסור כל סיבה למשך 14 יום לפחות, החל מיום כריתת החוזה.

6. על מנת לעשות שימוש בזכות הביטול שלו, יתמקד הצרכן בהוראות הסבירות והברורות שמספק היזם עם ההצעה ו / או לכל המאוחר עם המסירה.

סעיף 7 - עלויות במקרה של משיכה

1. אם הצרכן עושה שימוש בזכות המשיכה שלו, הצרכן ישא בעלויות החזרת הטובין.

2. אם הצרכן שילם סכום, היזם יחזיר סכום זה בהקדם האפשרי אך לא יאוחר מ- 14 יום לאחר הביטול. עם זאת, התנאי הוא שהמוצר כבר התקבל על ידי הסוחר או שניתן להגיש הוכחה חותכת להחזרה המלאה. ההחזר יבוצע באמצעות אותה אמצעי תשלום בו השתמש הצרכן, אלא אם כן הצרכן מאשר במפורש אמצעי תשלום אחר.

3. במקרה של נזק למוצר עקב טיפול רשלני של הצרכן עצמו, הצרכן אחראי לפחת המוצר.

4. לא ניתן להטיל אחריות על הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר אם היזם לא מספק את כל המידע הנדרש על פי חוק על זכות המשיכה, יש לעשות זאת לפני כריתת חוזה המכירה.

סעיף 8 - אי הכללת זכות נסיגה

1. היזם יכול להחריג את זכות המשיכה של הצרכן למוצרים כמתואר בסעיפים 2 ו- 3. ההדרה של זכות המשיכה חלה רק אם היזם הצהיר זאת בבירור בהצעה, לפחות בזמן לסיום. של החוזה.

2. אי הכללת זכות הנסיגה אפשרית רק עבור מוצרים:

א. שנוצרו על ידי היזם בהתאם למפרט הצרכן;

ב. שהם אופי אישי בעליל;

ג. שלא ניתן להחזירם בשל אופיים;

ד. שיכולים להתקלקל או להזדקן במהירות;

ה. מהן המחיר נתון לתנודות בשוק הפיננסי שעליו אין ליזם כל השפעה;

f. לעיתונים וכתבי עת רופפים;

ז. להקלטות שמע ווידאו ותוכנות מחשב שהצרכן שבר את החותם מהן.

ח. למוצרים היגייניים שהצרכן שבר מהם את החותם.

3. אי הכללת זכות הנסיגה אפשרית רק בשירותים:

א. לגבי לינה, תחבורה, שירותי מסעדות או לביצוע פעילויות פנאי בתאריך מסוים או בתקופה מסוימת;

ב. ממנה החלה המסירה בהסכמתו המפורשת של הצרכן לפני שתום תקופת ההרהור;

ג. לגבי הימורים והגרלות.

סעיף 9 - המחיר

1. במהלך התקופה המוזכרת בהצעה, לא יועלו מחירי המוצרים ו / או השירותים המוצעים, למעט שינויים במחירים עקב שינויים בשיעורי המע"מ.

2. בניגוד לפסקה הקודמת, היזם יכול להציע מוצרים או שירותים במחירים משתנים, במקרה של מחירים הניתנים לתנודות בשוק הפיננסי ואשר ליזם אין כל השפעה עליהם. קישור זה לתנודות והעובדה שכל המחירים שהוזכרו הם מחירי יעד מוזכרים בהצעה.

3. עליות מחירים בתוך 3 חודשים לאחר כריתת החוזה מותרות רק אם הן תוצאה של תקנות או הוראות חוקיות.

4. עליות מחירים מ -3 חודשים לאחר כריתת החוזה מותרות רק אם יזם המנהל קבע זאת ו:

א. הם תוצאה של תקנות או תנאים סטטוטוריים; אוֹ

ב. לצרכן הסמכות לסיים את החוזה החל מיום תחילת עליית המחירים.

5. המחירים המוזכרים בהיצע המוצרים והשירותים כוללים מע"מ.

6. כל המחירים כפופים לשגיאות הדפסה. לא מתקבלת כל אחריות לתוצאות של הדפסת שגיאות. במקרה של טעויות הדפסה, היזם אינו מחויב לספק את המוצר במחיר שגוי.

סעיף 10 - תאימות ואחריות

1. היזם מבטיח כי המוצרים ו / או השירותים עומדים בחוזה, במפרט המצוין בהצעה, בדרישות הסבירות של סגולה ו / או שמישות והוראות החוק הקיימות ו / או תקנות ממשלתיות במועד סיום החוזה. אם הוסכם, היזם גם מבטיח כי המוצר מתאים לשימוש שאינו רגיל.

2. אחריות הניתנת על ידי היזם, היצרן או היבואן אינה משפיעה על הזכויות הקבועות בחוק וטוענות שהצרכן יכול לטעון כנגד היזם על בסיס החוזה.

3. יש לדווח ליזם בכתב על כל פגמים או מוצרים שנמסרו באופן שגוי תוך 4 שבועות לאחר המסירה. החזרת המוצרים חייבת להיות באריזה המקורית ובמצב חדש.

4. תקופת האחריות של היזם תואמת את תקופת האחריות של היצרן. היזם לעולם אינו אחראי להתאמתם האולטימטיבית של המוצרים לכל יישום אישי על ידי הצרכן, ואף לא לכל ייעוץ הנוגע לשימוש או ליישום של המוצרים.

5. האחריות אינה חלה אם:

הצרכן תיקן את המוצרים שנמסרו בעצמו ו / או עיבד אותו או אם הצרכן תיקן אותו ו / או עיבד אותו על ידי צדדים שלישיים;
המוצרים שנמסרו חשופים לתנאים חריגים או לטיפול רשלני בדרך אחרת או בניגוד להוראות היזם ו / או מטופלים על האריזה;
הפגם כולו או חלקו הוא תוצאה של תקנות שהממשלה קבעה או תקבע בנוגע לאופי או איכות החומרים בהם נעשה שימוש.

סעיף 11 - מסירה וביצוע

1. היזם יקפיד ככל האפשר בעת קבלת הזמנות מוצרים וביצועם ובבדיקת בקשות למתן שירותים.

2. מקום המסירה הוא הכתובת שהצרכן הודיע לחברה.

3. בשים לב להוראות בסעיף 4 למאמר זה, החברה תבצע הזמנות מקובלות במהירות, אך לא יאוחר מ- 30 יום, אלא אם כן הצרכן הסכים לתקופת אספקה ארוכה יותר. אם המסירה מתעכבת, או אם לא ניתן לבצע או רק חלקית הזמנה, הצרכן יקבל הודעה על כך לא יאוחר מ- 30 יום לאחר שביצע את ההזמנה. במקרה כזה, לצרכן הזכות לסיים את החוזה ללא עלויות. הצרכן אינו זכאי לפיצוי.

4. כל תנאי המסירה הם אינדיקטיביים. הצרכן אינו יכול להפיק זכויות מכל התקופות שהוזכרו. חריגה ממונח אינה מזכה את הצרכן בפיצוי.

5. במקרה של פירוק בהתאם לפיסקה 3 למאמר זה, היזם יחזיר את הסכום ששילם הצרכן בהקדם האפשרי אך לא יאוחר מ- 14 יום לאחר סיומו.

6. אם מסירת מוצר שהוזמן נראית בלתי אפשרית, היזם ישתדל להעמיד מאמר חלופי זמין. לכל המאוחר עם המסירה, יצוין בצורה ברורה ומובנת כי פריט חלופי יימסר. לגבי פריטים חלופיים, לא ניתן לבטל את זכות הנסיגה. העלויות של כל משלוח חזרה יישאו על ידי היזם.

7. סיכון הנזק ו / או אובדן המוצרים מוטל על היזם עד לרגע המסירה לצרכן או לנציג שנקבע מראש שמוכרז ליזם, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

סעיף 12 - משך העסקאות: משך, ביטול והארכה

ביטול

1. הצרכן יכול לסיים חוזה שנכרת לתקופה בלתי מוגבלת ואשר נמשך למסירה קבועה של מוצרים (כולל חשמל) או שירותים, בכל עת תוך התחשבות נאותה בכללי הביטול המוסכמים ובתקופת התראה של עד לחודש אחד.

2. הצרכן יכול לסיים חוזה שנכרת לתקופה מוגדרת ומשתרע על אספקה שוטפת של מוצרים (כולל חשמל) או שירותים, בכל עת עד לתום התקופה שנקבעה, תוך התחשבות בביטול המוסכם. כללים ותקופת התראה של לכל היותר חודש.

3. הצרכן רשאי, בהסכמים המוזכרים בפסקאות הקודמות:

לבטל בכל עת ולא להיות מוגבל לסיום בזמן מסוים או בתקופה נתונה;
לפחות לבטל באותה דרך בה נכנסו על ידו;
תמיד לבטל באותה תקופת התראה כמו שהיזם קבע לעצמו.

הארכה

4. לא ניתן להאריך בשקט או לחדש לתקופה קצובה חוזה אשר נכרת לתקופה מוגדרת ומשתרע על אספקה קבועה של מוצרים (כולל חשמל) או שירותים.

5. בניגוד לפסקה הקודמת, חוזה שנכרת לתקופה מוגדרת ומשתרע למשלוח רגיל של עיתונים יומיים, עיתונים ומגזינים עשוי להאריך בשתיקה לתקופה קבועה של שלושה חודשים לכל היותר, אם הצרכן יכולה לבטל חוזה מורחב זה לפני תום הארכה עם תקופת התראה של לא יותר מחודש.

6. חוזה שנכרת לתקופה מוגדרת המשתרע על אספקה קבועה של מוצרים או שירותים, ניתן להאריך בשתיקה לתקופה בלתי מוגבלת רק אם הצרכן רשאי לבטל בכל עת עם תקופת התראה של לא יותר מאחד. חודש ותקופת התראה של לכל היותר שלושה חודשים למקרה שהחוזה מתארך על רגיל, אך פחות מפעם בחודש, למשלוח עיתונים יומיים, עיתונים ומגזינים.

7. לא ניתן להמשיך בשתיקה חוזה מוגבל של מסירה קבועה של עיתונים יומיים, עיתונים וכתבי עת (מנוי לניסיון או מבוא) ומסתיים באופן אוטומטי לאחר תקופת הניסיון או ההיכרות.

מֶשֶׁך

8. אם החוזה אורך יותר משנה, רשאי הצרכן לסיים את החוזה בכל עת עם תקופת התראה של לא יותר מחודש, אלא אם הסבירות וההגינות מתנגדים לביטול לפני תום התקופה המוסכמת.

סעיף 13 - תשלום

1. אלא אם הוסכם אחרת, יש לשלם את הסכומים שחייב הצרכן תוך 7 ימי עבודה לאחר תחילת תקופת ההשתקפות כאמור בסעיף 6 סעיף 1. במקרה של חוזה למתן שירות, תקופה זו תחל לאחר הצרכן קיבל את אישור החוזה.

2. על הצרכן מוטלת החובה לדווח על דיוקים בפרטי התשלום שנמסרו או נאמרו ליזם ללא דיחוי.

3. במקרה של מחדל מצד הצרכן, ליזם הזכות, בכפוף למגבלות סטטוטוריות, לגבות את העלויות הסבירות שהוכרזו לפני הצרכן.

סעיף 14 - הליך תלונות

1. היזם מנהל הליך תלונות מתוקשר ומטפל בתלונה בהתאם לנוהל תלונה זו.

2. יש להגיש תלונות על ביצוע החוזה באופן מלא וברור בפני היזם תוך 7 ימים, לאחר שגילה הצרכן את הליקויים.

3. תלונות המוגשות ליזם ייענו תוך 14 יום מיום קבלתן. אם תלונה מצריכה זמן עיבוד ארוך יותר צפוי, היזם יגיב תוך 14 יום עם הודעה על קבלה ואינדיקציה מתי הצרכן יכול לצפות לתשובה מפורטת יותר.

4. אם לא ניתן לפתור את התלונה בהסכמה הדדית, נוצר סכסוך הרגיש להסדר הסכסוך.

5. תלונה אינה משעה את התחייבויות היזם, אלא אם כן היזם מציין אחרת בכתב.

6. אם יתגלה שהתלונה מבוססת על ידי היזם, היזם יחליף או יתקן את המוצרים לצרכן שבחר או את המוצרים שנמסרו ללא עלות.

סעיף 15 - סכסוכים

1. החוזים בין היזם והצרכן שעליהם חלים תנאים וכללים אלה כפופים אך ורק לחוק ההולנדי. גם אם הצרכן גר בחו"ל.

2. אמנת וינה בנושא חוזים למכירת טובין בינלאומית אינה חלה.

סעיף 16 - הוראות נוספות או חריגות

הוראות נוספות או חריגות מהתנאים וההגבלות הללו אינן עשויות להיות על חשבון הצרכן ויש להקליטן בכתב או באופן שיאחסן אותן על ידי הצרכן באופן נגיש במדיום עמיד.