Zasady i Warunki

Zasady i warunki

Indeks:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 - Stosowanie

Artykuł 4 - Oferta

Artykuł 5 - Umowa

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 9 - Cena

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 - Transakcje czasowe: czas trwania, anulowanie i przedłużenie

Artykuł 13 - Płatności

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

Artykuł 15 - Spory

Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Artykuł 1 - Definicje

W tych warunkach obowiązują następujące definicje:

1. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

2. Konsument: osoba fizyczna, która nie wykonuje zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;

3. Dzień: dzień kalendarzowy;

4. Czas trwania transakcji: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i / lub usług, których zobowiązanie do dostawy i / lub zakupu jest rozłożone w czasie;

5. Trwały nośnik: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji, które są do niego skierowane osobiście, w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.

6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;

7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy, który przedsiębiorca udostępnia konsumentowi, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i / lub usługi na odległość;

9. Umowa na odległość: umowa, zgodnie z którą w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i / lub usług, aż do zawarcia umowy włącznie, tylko jedna lub więcej technik komunikacji na odległość jest używany;

10. Technika porozumiewania się na odległość: oznacza, że można ją wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

11. Warunki: niniejsze Ogólne Warunki Przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Domus Naturae - dom natury

PO box 9120

1800 GE Alkmaar / Holandia

Tel .: +31 (0) 72 202 90 76

Adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

Numer Izby Handlowej: 65929926

Numer identyfikacyjny VAT: NL856321266B01

Artykuł 3 - Stosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie będzie to racjonalnie możliwe przed zawarciem umowy na odległość, zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne u przedsiębiorcy i zostaną przesłane bezpłatnie jak najszybciej na żądanie konsumenta.

3. W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, na zasadzie odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on łatwo przechowywać to na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane miejsce, w którym ogólne warunki będą dostępne w formie elektronicznej i że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, akapity drugi i trzeci mają zastosowanie mutatis mutandis, a konsument może w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest najbardziej korzystne dla niego.

5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie zostanie całkowicie lub częściowo nieważne lub zniszczone, wówczas umowa i niniejsze warunki pozostaną nienaruszone, a związane z nimi zastrzeżenie zostanie zastąpione postanowieniem, że zamiar pierwotnego będzie zbliżony do jak najwięcej.

6. Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

7. Niejasności dotyczące wyjaśnienia lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy wyjaśnić „zgodnie z duchem” niniejszych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.

2. Oferta jest bez zobowiązań. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i / lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby konsument mógł dokonać właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i / lub usług. Oczywiste pomyłki lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i informacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą prowadzić do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

5. Produkty ze zdjęciami są prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

6. Każda oferta zawiera takie informacje, które są dla konsumenta jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

cena z podatkami;
możliwe koszty wysyłki;
sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego konieczne;
czy ma zastosowanie prawo do odstąpienia od umowy;
sposób płatności, dostawa i wykonanie zamówienia;
termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość taryfy za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła taryfa podstawowa za używane środki porozumiewania się
czy umowa została złożona po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może skonsultować się z nią;
sposób, w jaki Konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić dane podane przez niego w ramach umowy i w razie potrzeby je naprawić;
wszelkie inne języki, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę;
kodeksy postępowania, którym podporządkował się przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; i
minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku czasu trwania transakcji.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 - Umowa

1. Umowa, z zastrzeżeniem ust. 4, zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia odpowiednich warunków.

2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewni bezpieczne środowisko sieciowe. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - poinformować, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie tego dochodzenia ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku, a także jest uprawniony do ustalenia specjalnych warunków realizacji.

5. Przedsiębiorca prześle następujące informacje wraz z towarem lub usługą na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku:

za. adres odwiedzin miejsca prowadzenia działalności gospodarczej przedsiębiorcy, do którego konsument może kierować skargi;

b. warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa odstąpienia;

do. informacje o gwarancjach i istniejącej usłudze po zakupie;

re. informacje, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi już przed zawarciem umowy;

mi. wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa obowiązuje dłużej niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

6. W przypadku transakcji przedłużającej się, postanowienie w poprzednim paragrafie dotyczy tylko pierwszej dostawy.

7. Każda umowa zawierana jest na warunkach zawieszających wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Dostarczając produkty:

1. Kupując produkty konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela, który został wcześniej przez niego wskazany i poinformowany przedsiębiorcy.

2. W okresie refleksji konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać, czy nie. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami i - jeśli będzie to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

3. W przypadku chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zgłosić za pomocą wzoru formularza. Po ogłoszeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony w terminie, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.

4. Jeżeli klient nie poinformował, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, lub konsument nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup jest faktem.

Świadcząc usługi:

5. Przy świadczeniu usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni licząc od dnia zawarcia umowy.

6. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument skoncentruje się na rozsądnych i jasnych instrukcjach dostarczonych przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i / lub najpóźniej w momencie dostawy.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, konsument poniesie koszty zwrotu towaru.

2. Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Warunkiem jest jednak to, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę lub że można przedłożyć ostateczny dowód pełnego zwrotu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wybierze inny sposób płatności.

3. W przypadku uszkodzenia produktu w wyniku nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za amortyzację produktu.

4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za amortyzację produktu, jeżeli przedsiębiorca nie udzieli wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, należy to uczynić przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta od produktów, o których mowa w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to określił w ofercie, przynajmniej na czas do zawarcia z kontraktu.

2. Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko w przypadku produktów:

za. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

b. które mają wyraźnie osobisty charakter;

do. których nie można zwrócić ze względu na swój charakter;

re. które mogą szybko się zepsuć lub starzeć;

mi. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

fa. do luźnych gazet i czasopism;

sol. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, z których konsument złamał pieczęć.

godz. do produktów higienicznych, z których konsument złamał pieczęć.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko w przypadku usług:

za. w zakresie zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub w celu spędzenia wolnego czasu w określonym dniu lub w określonym czasie;

b. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;

do. w zakresie zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena

1. W okresie wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i / lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

2. W przeciwieństwie do poprzedniego paragrafu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, w przypadku cen podlegających wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Ten link do wahań i fakt, że wszystkie wymienione ceny są cenami docelowymi, jest wymieniony w ofercie.

3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych.

4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:

za. wynikają z przepisów lub postanowień ustawowych; lub

b. konsument ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem od dnia, w którym rozpoczął się wzrost cen.

5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

6. Wszystkie ceny z zastrzeżeniem błędów drukarskich. Nie przejmujemy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich. W przypadku błędów drukarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi jakości i / lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i / lub przepisami rządowymi w dniu zawarcia Umowa. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

3. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu iw nowym stanie.

4. Okres rękojmi przedsiębiorcy jest zgodny z okresem gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

5. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

Konsument sam naprawił dostarczone produkty i / lub przetworzył je lub jeśli konsument zlecił ich naprawę i / lub przetworzenie przez osoby trzecie;
Dostarczone produkty są narażone na nietypowe warunki lub w inny sposób nieostrożne obchodzenie się lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i / lub są przenoszone na opakowaniu;
Wada w całości lub w części jest wynikiem przepisów, które rząd wydał lub wprowadzi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.

2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.

3. Mając na uwadze postanowienia ustępu 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w trybie sprawnym, ale nie później niż 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa się opóźni lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub zostanie zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie o tym nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje odszkodowanie.

4. Wszystkie warunki dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może dochodzić żadnych praw z żadnego z wymienionych okresów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.

5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po rozwiązaniu umowy.

6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca postara się udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie stwierdzone w jasny i zrozumiały sposób, że zostanie dostarczony element zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.

7. Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty towaru spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia go konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu przedstawicielowi, o którym przedsiębiorca nie zostanie poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Czas trwania transakcji: czas trwania, anulowanie i przedłużenie

Anulowanie

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie z uwzględnieniem uzgodnionych zasad odstąpienia od umowy i okresu wypowiedzenia do jednego miesiąca.

2. Konsument może wypowiedzieć umowę, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie do końca wyznaczonego terminu, z uwzględnieniem uzgodnionego odstąpienia od umowy. zasady i okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc.

3. Konsument może w umowach, o których mowa w poprzednich ustępach:

anulować w dowolnym momencie i nie ograniczać się do wypowiedzenia w określonym czasie lub w danym okresie;
przynajmniej anuluj w ten sam sposób, w jaki zostały przez niego wprowadzone;
zawsze anuluj z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki określił dla siebie przedsiębiorca.

Rozbudowa

4. Umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.

5. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism może zostać milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może odstąpić od tej przedłużonej umowy przed końcem przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

6. Umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostawy produktów lub usług może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony, jeżeli konsument może w dowolnym momencie odstąpić od umowy z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc i co najwyżej trzymiesięczny okres wypowiedzenia, jeżeli umowa obejmuje regularne, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, gazet i czasopism.

7. Umowa o ograniczonym czasie trwania regularnego dostarczania dzienników, gazet i czasopism (prenumerata próbna lub wstępna) nie może być milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po okresie próbnym lub wprowadzającym.

Czas

8. Jeżeli umowa obowiązuje dłużej niż jeden rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 - Płatności

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu refleksji, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, okres ten rozpoczyna się po konsument otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy.

2. Konsument ma obowiązek bezzwłocznie zgłosić przedsiębiorcy niedokładności w podanych lub podanych szczegółach płatności.

3. W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z umowy przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ustawowych ograniczeń, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których konsument poinformował wcześniej.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca ma dobrze nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą reklamacyjną.

2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w sposób wyczerpujący i jasno opisany w terminie 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad.

3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga dającego się przewidzieć dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni za potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

4. Jeżeli reklamacji nie da się rozstrzygnąć za obopólną zgodą, powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu sporu.

5. Reklamacja nie powoduje zawieszenia obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

6. W przypadku uznania reklamacji przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca bezpłatnie wymieni lub naprawi towar wybrany przez konsumenta lub dostarczone produkty.

Artykuł 15 - Spory

1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

2. Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych warunków postanowienia nie mogą obciążać konsumenta i muszą być zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku.