Regler & villkor

Regler och villkor

Index:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Företagarens identitet

Artikel 3 - Tillämplighet

Artikel 4 - Erbjudandet

Artikel 5 - Avtalet

Artikel 6 - Ångerrätt

Artikel 7 - Kostnader vid återkallelse

Artikel 8 - Ångerrätt för uteslutande

Artikel 9 - Priset

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Artikel 11 - Leverans och utförande

Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, avbokning och förlängning

Artikel 13 - Betalning

Artikel 14 - Förfarande för klagomål

Artikel 15 - Tvister

Artikel 16 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

Under dessa villkor gäller följande definitioner:

1. Reflektionsperiod: den period då konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

2. Konsument: den fysiska personen som inte agerar i utövandet av yrke eller företag och ingår ett distansavtal med företagaren;

3. Dag: kalenderdag;

4. Transaktionens varaktighet: ett distansavtal som avser en serie produkter och / eller tjänster, av vilka leverans- och / eller köpskyldigheten är spridd över tid;

5. Hållbart medium: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktas till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida samråd och oförändrad återproduktion av den lagrade informationen.

6. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att dra sig ur distansavtalet inom reflektionsperioden.

7. Modellformulär: det modellformulär för uttag som företagaren tillhandahåller som en konsument kan fylla i när han vill utnyttja sin ångerrätt.

8. Entreprenör: den fysiska eller lagstadgade personen som erbjuder produkter och / eller tjänster till konsumenter på avstånd;

9. Distansavtal: ett avtal där inom ramen för ett system som organiserats av entreprenören för distansförsäljning av produkter och / eller tjänster till och med slutförandet av avtalet endast en eller flera tekniker för distanskommunikation är Begagnade;

10. Teknik för distanskommunikation: betyder att det kan användas för att ingå ett kontrakt utan att konsumenten och företagaren är i samma rum på samma gång.

11. Villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 2 - Företagarens identitet

Domus Naturae - naturens hus

Postbox 9120

1800 GE Alkmaar / Nederländerna

Tel .: +31 (0) 72 202 90

E-postadress: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen.

Handelskammarens nummer: 65929926

Momsidentifikationsnummer: NL856321266B01

Artikel 3 - Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställningar mellan entreprenör och konsument.

2. Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt innan distansavtalet ingås kommer det att anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på konsumentens begäran.

3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, med undantag från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra det på ett hållbart medium. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas gratis på elektronisk väg eller på annat sätt.

4. Om de specifika produkt- eller servicevillkoren gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket gälla i tillämpliga delar och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom.

5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor när som helst helt eller delvis ogiltiga eller förstörs, förblir kontraktet och dessa villkor intakt och den berörda bestämmelsen kommer att ersättas med en bestämmelse om att avsikten med de ursprungliga närmar sig så mycket som möjligt.

6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor måste bedömas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

7. Uklarheter om förklaringen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor bör förklaras "till andan" i dessa villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs på villkor kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.

2. Erbjudandet är utan skyldigheter. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en riktig återspegling av de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.

4. Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till kompensation eller upplösning av kontraktet.

5. Produkter med bilder är en riktig återspegling av de produkter som erbjuds. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de verkliga färgerna på produkterna.

6. Varje erbjudande innehåller sådan information som är tydlig för konsumenten om vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till acceptans av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset inklusive skatter;
de möjliga kostnaderna för frakt;
hur avtalet kommer att ingås och vilka rättsakter som är nödvändiga för detta.
huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
metoden för betalning, leverans och utförande av kontraktet;
perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;
beloppet för tulltaxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan basis än den vanliga bastaxan för det använda kommunikationsmedlet
om avtalet lämnas in efter ingången och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;
hur konsumenten, innan avtalet ingår, kan kontrollera de uppgifter som han tillhandahåller enligt avtalet och vid behov reparera dem;
alla andra språk på vilka, utöver nederländska, kan avtalet ingås;
de uppförandekoder som företagaren har utsatt sig för och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och
minimilängden för distansavtalet vid transaktionens varaktighet.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtalet, utan att det påverkar bestämmelserna i punkt 4, ingås i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyllandet av motsvarande villkor.

2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten lösa upp avtalet.

3. Om kontraktet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska åtgärder och organisatoriska åtgärder för att säkerställa elektronisk överföring av data och han kommer att säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att följa lämpliga säkerhetsåtgärder.

4. Entreprenören kan - inom de rättsliga ramarna - informera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, såväl som alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt sammanfattande av distansavtalet. Om entreprenören baserat på denna undersökning har goda skäl för att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran, och han har rätt att uppfylla särskilda villkor för genomförandet.

5. Företagaren skickar följande information med produkten eller tjänsten, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium:

a. besöksadressen till företagets affärsplats där konsumenten kan gå till med klagomål;

b. villkoren under och på vilket sätt konsumenten kan använda sig av ångerrätten eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten;

c. information om garantier och befintlig tjänst efter köp;

d. den information som ingår i artikel 4, punkt 3, i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet har genomförts.

e. kraven för att säga upp avtalet om kontraktet har en längre tid på mer än ett år eller är obestämd.

6. Vid en utökad transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

7. Varje avtal ingås under de tillfälliga villkoren för tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange några skäl inom 14 dagar. Denna reflektionsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som är förutbestämd av konsumenten och som tillkännages till företagaren.

2. Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen noggrant. Han kommer bara att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten eller inte. Om han använder sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning till företaget, i enlighet med de rimliga och tydliga anvisningarna från entreprenören.

3. När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta med hjälp av modellformuläret. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har återlämnats i tid, till exempel med hjälp av ett leveransbevis.

4. Om kunden inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, eller om konsumenten inte har returnerat produkten till företagaren, är köpandet ett faktum.

Vid leverans av tjänster:

5. Vid tillhandahållande av tjänster har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange några skäl för minst 14 dagar, från och med dagen för att avtalet ingås.

6. För att utnyttja sin ångerrätt kommer konsumenten att fokusera på de rimliga och tydliga anvisningar som företagaren tillhandahåller med erbjudandet och / eller senast vid leveransen.

Artikel 7 - Kostnader vid återkallelse

1. Om konsumenten använder sin ångerrätt, kommer konsumenten att bära kostnaderna för att returnera varorna.

2. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt men senast 14 dagar efter avbokningen. Villkoret är dock att produkten redan har mottagits av köpmannen eller att slutgiltigt bevis på fullständig återlämnande kan skickas in. Återbetalningen kommer att ske via samma betalningsmetod som konsumenten använder, såvida inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.

3. I händelse av skada på produkten på grund av skonsam hantering av konsumenten själv, är konsumenten ansvarig för avskrivningen av produkten.

4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för avskrivningen av produkten om företagaren inte tillhandahåller all lagstadgad information om ångerrätten, detta bör göras innan försäljningsavtalet ingås.

Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätten

1. Entreprenören kan utesluta ångerrätten för konsumenten för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid för slutet av kontraktet.

2. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

a. som har skapats av företagaren i enlighet med specifikationerna för konsumenten;

b. som är helt klart personliga.

c. som inte kan returneras på grund av deras natur;

d. som kan förstöra eller åldras snabbt;

e. varav priset är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden som företagaren inte har något inflytande på;

f. för lösa tidningar och tidskrifter;

g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara som konsumenten har brutit förseglingen.

h. för hygienprodukter som konsumenten har brutit tätningen på.

3. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

a. när det gäller boende, transport, restaurangtjänster eller att utföra fritidsaktiviteter på ett visst datum eller under en viss period;

b. varav leveransen påbörjades med konsumentens uttryckliga medgivande innan reflektionsperioden har löpt ut;

c. vad gäller spel och lotterier.

Artikel 9 - Priset

1. Under den period som nämns i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna inte att höjas, förutom för prisförändringar på grund av förändringar i momssatserna.

2. I motsats till föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, i händelse av priser som är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande på. Denna länk till fluktuationer och det faktum att alla nämnda priser är målpriser nämns i erbjudandet.

3. Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingång är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser.

4. Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingång är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och:

a. de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser; eller

b. konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen börjar.

5. De priser som nämns i erbjudandet om produkter eller tjänster inkluderar moms.

6. Alla priser är föremål för tryckfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av att skriva ut fel. Vid tryckfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till fel pris.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

1. Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med kontraktet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på dygd och / eller användbarhet och befintliga lagar och / eller statliga bestämmelser på dagen för slutet av kontraktet. Om avtalas, garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

2. En garanti som tillhandahålls av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheterna och påståenden som konsumenten kan hävda mot företagaren på grundval av avtalet.

3. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till företagaren skriftligt inom fyra veckor efter leverans. Återlämnandet av produkterna måste vara i originalförpackningen och i ett nytt skick.

4. Garantitiden för företagaren överensstämmer med tillverkarens garantitid. Företagaren är aldrig ansvarig för den ultimata lämpligheten för produkterna för varje enskild applikation av konsumenten, och inte heller för några råd om användningen eller tillämpningen av produkterna.

5. Garantin gäller inte om:

Konsumenten har reparerat de levererade produkterna själv och / eller bearbetat eller om konsumenten har reparerat och / eller behandlat av tredje part;
De levererade produkterna utsätts för onormala förhållanden eller på annat sätt slarvig hantering eller i strid med entreprenörens anvisningar och / eller hanteras på förpackningen;
Felet helt eller delvis är resultatet av förordningar som regeringen har gjort eller kommer att göra om arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och utförande

1. Entreprenören kommer att ta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

3. Med vederbörlig hänsyn till bestämmelserna i punkt 4 i denna artikel kommer företaget att utföra accepterade beställningar snabbt men senast 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveransperiod. Om leveransen är försenad, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att få ett meddelande om detta senast 30 dagar efter att han har gjort ordern. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan några kostnader. Konsumenten har inte rätt till ersättning.

4. Alla leveransvillkor är vägledande. Konsumenten kan inte erhålla några rättigheter från nämnda perioder. Överskridande av en term ger inte konsumenten rätt till kompensation.

5. Vid upplösning i enlighet med punkt 3 i denna artikel kommer företagaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt men senast 14 dagar efter uppsägningen.

6. Om leveransen av en beställd produkt verkar vara omöjlig kommer företagaren att försöka göra en ersättningsartikel tillgänglig. Senast vid leveransen kommer det att anges på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel kommer att levereras. För ersättningsartiklar kan inte ångerrätten uteslutas. Kostnaderna för eventuell returleverans kommer att bäras av företagaren.

7. Risken för skador och / eller förlust av produkter ligger hos entreprenören tills leveransen till konsumenten eller en förutbestämd representant som tillkännages till entreprenören, såvida inte annat uttryckligen har överenskommits.

Artikel 12 - Varaktighet på transaktioner: varaktighet, avbokning och förlängning

Avbeställning

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst med vederbörlig hänsyn till överenskomna avbeställningsregler och en uppsägningstid om upp till en månad.

2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst i slutet av den fastställda perioden, med vederbörlig hänsyn till den avtalade avbokningen regler och en uppsägningstid på högst en månad.

3. Konsumenten får i de avtal som nämns i föregående stycken:

avbryta när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone avbryta på samma sätt som de ingicks av honom;
Avbryt alltid med samma uppsägningstid som entreprenören har föreskrivit för sig själv.

Förlängning

4. Ett kontrakt som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte förlängas eller förlängas för en viss tid.

5. I motsats till föregående stycke, kan ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagstidningar, tidningar och tidskrifter tystnad förlängas med en fast period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det utökade kontraktet före slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

6. Ett kontrakt som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till den ordinarie leveransen av produkter eller tjänster får endast förlängas stillsamt för en obestämd tid om konsumenten kan avbryta när som helst med en uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om kontraktet sträcker sig till den ordinarie, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, tidningar och tidskrifter.

7. Ett avtal med begränsad varaktighet för den ordinarie leveransen av dagstidningar, tidningar och tidskrifter (prövning eller introduktionsprenumeration) kan inte fortsättas stillsamt och upphör automatiskt efter rättegången eller introduktionsperioden.

Duration

8. Om ett kontrakt har en längre tid på mer än ett år, kan konsumenten säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimligheten och rättvisan motsätter sig avbokningen före slutet av den avtalade perioden.

Artikel 13 - Betalning

1. Om inget annat överenskommits måste de belopp som konsumenten är skyldiga betalas inom sju arbetsdagar efter det att reflektionsperioden påbörjats enligt artikel 7 punkt 6. Om ett avtal om tillhandahållande av en tjänst ska denna period börja efter konsumenten har fått bekräftelsen av avtalet.

2. Konsumenten har skyldigheten att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter till företagaren.

3. I händelse av att konsumenten misslyckas har företagaren rätt, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, att ta ut de rimliga kostnaderna som tillkännagavs före konsumenten.

Artikel 14 - Förfarande för klagomål

1. Företagaren har ett väl publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med klagomålens förfarande.

2. Klagomål om genomförandet av kontraktet måste lämnas in helt och tydligt beskrivet till företagaren inom sju dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

3. Klagomål som lämnats till entreprenören kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en överskådlig längre behandlingstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är mottaglig för tvistlösningen.

5. Ett klagomål avbryter inte företagarens skyldigheter, såvida inte företagaren skriftligen anger något annat.

6. Om ett klagomål visar sig vara välgrundat av företagaren, kommer entreprenören att ersätta eller reparera produkterna till konsumenten sitt val eller de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 - Tvister

1. Avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller gäller uteslutande av nederländsk lag. Även om konsumenten bor utomlands.

2. Wienkonventionen om kontrakt för internationell försäljning av varor gäller inte.

Artikel 16 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa villkor kanske inte är på konsumentens bekostnad och måste registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium.